DB12T 601-2022 城市轨道交通运营服务规范.pdfVIP

ICS03.220.30

CCSS92

12

天津市地方标准

DB12/T601—2022

代替DB12/T601-2015

城市轨道交通运营服务规范

Regulationforoperationserviceofurbanrailtransit

2022-07-20发布2022-08-20实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T601—2022

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5运输组织2

5.1行车组织2

5.2客运组织3

6设施管理3

6.1列车服务设施3

6.2电梯、自动扶梯4

6.3售检票系统4

6.4站台门系统4

6.5无障碍环境4

6.6其他服务设施5

7运输服务5

7.1人员服务5

7.2列车服务5

7.3票务服务6

7.4车站服务6

7.5商业及广告7

8监督评价7

8.1服务承诺7

8.2投诉与管理7

8.3服务评价8

I

DB12/T601—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB12/T601—2015《城市轨道交通运营服务规范》，与DB12/T601—2015相比，除编辑

性改动外，主要技术变化如下：

a)删除了“应急服务”一章，将此章内容更改后纳入其他章节（见第5章、第6章、第7章）；

b)将“行车组织、客运组织”更改为“运输组织”，细化了相关内容，并将2015版的有关内容

更改后纳入（见第5章）；

c)将“设施服务”更改为“设施管理”，相关内容细化为“列车服务设施”“电梯、自动扶梯”

“售检票系统”“站台门系统”“无障碍环境”“其他服务设施”等5节（见第6章）；

d)将“人员服务、票务服务、列车服务、车站服务、商业及广告”更改为“运输服务”，调整

并修改了相关内容，并将2015版的有关内容更改后纳入（见第7章）；

e)将“投诉与管理、监督评价”更改为“监督评价”，细化了相关内容，并将2015版的有关内

容更改后纳入（见第8章）。

本文件由天津市交通运输委员会提出并归口。