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铝合金门窗质量保证书

一、质量保证承诺

(1)本公司郑重承诺，所生产的铝合金门窗产品，严格按照国家相关标准及行业标准进行生产，确保产品在出厂前经过严格的质量检测。我们承诺，产品使用寿命不低于15年，在此期间，若因材料或工艺问题导致的产品损坏，本公司将免费提供维修或更换服务。以2022年为例，我公司铝合金门窗产品在市场抽检中，合格率达到了99.8%，远超行业平均水平。

(2)我们对铝合金门窗的表面处理、密封性能、抗风压性能等方面均有明确的技术指标要求。例如，表面处理需达到耐腐蚀、抗紫外线、易清洁的标准；密封性能需保证门窗在正常使用条件下，密封性达到国家一级标准；抗风压性能需在12级台风条件下保持稳定。通过这些严格的技术要求，我们确保用户在使用过程中享受到舒适、安全的居住体验。

(3)为了让用户更加放心，我们提供全面的质保服务。在质保期内，若产品出现质量问题，用户只需拨打我们的客服电话，我们将第一时间响应并提供解决方案。此外，我们还设立专门的售后服务团队，负责处理用户反馈的问题，确保用户的权益得到充分保障。过去五年内，我们共处理了1000余起售后服务案例，客户满意度高达98%。

二、质量保证期限与条件

(1)本公司对铝合金门窗产品的质量保证期限为自产品交付之日起五年。在此期间，若产品出现非人为损坏的质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。例如，2023年第一季度，我们共接到50起维修申请，其中因产品质量问题导致的维修占比达到了80%，充分体现了我们对产品质量的信心。

(2)质量保证条件包括：产品在正常使用和保养的情况下，不得因材料缺陷、工艺缺陷或设计缺陷导致的产品损坏。用户需按照产品说明书进行日常维护保养，否则将影响质保服务的提供。此外，质保期内，若因自然灾害等不可抗力因素导致的产品损坏，本公司将根据具体情况提供相应的服务。

(3)质量保证期限的起始时间以产品交付使用之日为准。若产品在安装过程中出现质量问题，需在安装完毕后的三个工作日内通知我公司，否则将视为用户已接受产品状态。在质保期内，如因用户擅自拆装、改造产品导致的损坏，本公司不承担质保责任。例如，2022年度，我们共处理了20起因用户擅自拆装导致的质保纠纷，最终均按照规定进行了处理。

三、售后服务与责任

(1)本公司高度重视售后服务，设立专门的售后服务部门，负责处理客户在使用铝合金门窗过程中遇到的各种问题。我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，能够快速响应客户需求，提供专业、高效的解决方案。自成立以来，我们已累计处理各类售后服务案例超过5000起，客户满意度连续三年保持在95%以上。

(2)我们承诺，在接到客户服务请求后，将在24小时内进行响应，并在48小时内安排专业技术人员上门服务。对于紧急情况，我们将提供24小时不间断的紧急服务。在服务过程中，我们将严格遵守国家相关法律法规，尊重客户权益，确保服务质量。例如，2021年，我们成功处理了一起因门窗密封性能不佳导致的漏水问题，客户在服务结束后对我们的服务态度和专业性给予了高度评价。

(3)为了更好地保障客户权益，我们建立了完善的售后服务体系，包括产品安装指导、定期回访、客户投诉处理等环节。在产品安装过程中，我们的安装团队将严格按照操作规范进行施工，确保安装质量。在产品使用过程中，我们将定期进行回访，了解客户的使用情况和满意度，及时解决潜在问题。对于客户投诉，我们将设立专门的投诉处理机制，确保每个投诉都能得到及时、公正的处理。过去五年，我们共收到客户表扬信200余封，其中表扬我公司售后服务质量的信件占比超过70%。