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铁路乘务员聘用协议(范本)

一、协议双方

(1)本协议双方分别为甲方和乙方。甲方为XXX铁路局，负责铁路运输及乘务工作；乙方为应聘铁路乘务员，愿意接受甲方的工作安排。甲方根据国家有关法律法规、铁路行业规定及企业实际情况，特制定本协议，旨在明确双方的权利和义务，确保铁路乘务工作的顺利进行。

(2)甲方承诺为乙方提供符合国家规定的劳动条件和劳动保护措施，保障乙方的人身安全和职业健康。乙方同意遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方的管理，并按照甲方的要求完成乘务工作。双方在平等自愿、协商一致的基础上，达成以下协议内容。

(3)乙方在签订本协议前，应具备以下条件：具有完全民事行为能力，身体健康，无传染性疾病，无精神病史，持有有效的健康证明；具备良好的道德品质和职业操守，无犯罪记录；具备相应的文化程度和专业技能，能够胜任乘务工作。乙方在签订本协议后，应遵守国家法律法规，维护铁路运输秩序，树立良好的铁路形象。

二、聘用岗位及职责

(1)乙方被聘用为甲方铁路乘务员，具体岗位为XXX列车XXX车厢乘务员。乙方在岗位上主要负责列车旅客的服务工作，包括但不限于：提供安全、舒适的乘车环境，解答旅客询问，协助旅客携带行李，维护车厢秩序，确保旅客人身和财产安全，以及执行列车长和其他相关部门的指令。

(2)乙方需严格遵守铁路客运服务规范，对旅客提供热情、周到的服务。在列车运行过程中，乙方应密切关注列车运行状况，发现安全隐患及时报告，并采取必要的应急措施。此外，乙方还需参与列车卫生清洁工作，保持车厢整洁，确保旅客的乘车环境。

(3)乙方需接受甲方提供的岗前培训，包括服务技能、安全知识、应急处置等方面的培训。培训合格后，乙方才能正式上岗。在岗位上，乙方应不断学习，提高自身业务水平，努力提升服务质量，为旅客提供优质的铁路客运服务。

三、聘用期限及待遇

(1)本协议的聘用期限为三年，自双方签订之日起生效。乙方在聘用期间享受甲方规定的各项福利待遇。甲方将为乙方提供每月基本工资人民币XXXX元，并根据工作表现及铁路行业工资调整政策，逐年进行工资调整。此外，乙方在完成规定的工作任务后，将获得每月奖金人民币XXXX元。以2022年为例，甲方的乘务员平均月收入达到人民币XXXX元。

(2)甲方为乙方提供法定社会保险和住房公积金，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。同时，甲方还将为乙方提供带薪年假、探亲假、婚假、产假等福利。以2023年为例，甲方乘务员每年享有10天的带薪年假，产假为98天，婚假为10天。

(3)甲方将根据乙方的工作表现和业绩，定期评选优秀乘务员，并给予相应的奖励。例如，获得年度优秀乘务员称号的员工将获得一次性奖金人民币XXXX元，并有机会参加国内外旅游活动。此外，甲方还为表现突出的乘务员提供晋升机会，如晋升为高级乘务员或乘务长，从而进一步提升其职业发展空间。以2021年为例，有20%的乘务员获得了晋升机会。

四、劳动纪律及工作要求

(1)乙方在履行乘务职责期间，必须严格遵守国家法律法规、铁路行业规定和甲方的各项规章制度。乙方应确保在列车运行过程中，始终保持高度的责任心和敬业精神，不得擅自离岗或违反操作规程。根据2022年的数据统计，因乘务员违规操作导致的旅客服务投诉仅占投诉总数的5%，显示出乘务员整体纪律性和服务意识的提升。

(2)乙方需按照甲方要求，保持良好的职业形象，穿着统一的工作制服，佩戴工作牌，维护铁路乘务人员的职业尊严。在工作时间，乙方不得饮酒、吸烟，不得佩戴可能影响服务形象的饰物。例如，2023年一季度，甲方对乘务员的着装和仪容仪表进行了严格检查，发现并纠正了10起不符合要求的案例。

(3)乙方在执行乘务任务时，应主动了解旅客需求，提供温馨、周到的服务。在处理旅客投诉和突发事件时，乙方应保持冷静、理智，遵循应急预案，确保旅客安全。根据2021年甲方的服务质量考核，乘务员在处理旅客投诉和突发事件时的满意率达到了95%，高于行业平均水平。此外，乙方还需参加定期的业务培训和安全教育，以提高应对各种情况的能力。甲方将根据乙方的培训成绩，对表现优异的员工给予奖励和表彰。

五、协议解除及终止

(1)本协议的解除或终止，包括但不限于以下情况：乙方因个人原因提出书面辞职，甲方根据乙方工作表现提出解聘，以及因不可抗力导致协议无法继续履行等。在乙方提出辞职时，应提前一个月以书面形式通知甲方。甲方解聘乙方时，亦应提前一个月通知乙方，并说明解聘原因。

(2)在协议解除或终止后，乙方应按照甲方的要求，妥善交接工作，确保乘客服务不受影响。甲方应按照国家有关法律法规和本协议的约定，为乙方办理离职手续，包括但不限于结清工资、社保转移等。同时，乙方应退还甲方提供的所有工作证件、制服等物品。

(3)在协议解除或终止后，双方应保持友好关