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2025年家电售后服务协议范本
合同/协议编号：____________
甲方（以下简称“甲方”）名称：________
乙方（以下简称“乙方”）名称：________
鉴于甲方拥有一定数量的家电产品，为保障甲方产品在保修期内及保修期外的售后服务需求，经甲乙双方友好协商，就家电售后服务事宜达成如下协议：
一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在甲方家电产品售后服务中的权利、义务及责任，确保甲方家电产品在使用过程中得到及时、有效的维护和修理，提升甲方产品使用体验。
二、签订背景：甲方为保障自身权益，特与乙方签订本协议，双方本着平等互利、诚实信用的原则，共同维护良好的售后服务市场秩序。
三、协议生效：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日止。协议期满后，如双方无异议，可继续签订本协议。
主要条款内容：
一、服务内容
1.1乙方应按照甲方要求，对甲方购买的家电产品提供以下售后服务：
（1）产品保修期内免费维修、更换零部件；
（2）产品保修期外提供有偿维修服务；
（3）产品保养、清洁、故障排查等增值服务；
（4）产品升级、技术支持等服务。
二、服务标准
2.1乙方应确保提供的服务符合国家相关行业标准及甲方产品说明书的要求；
2.2乙方维修人员应具备相应的专业技能和职业素养，确保服务质量；
2.3乙方应在接到甲方维修申请后，及时响应，尽快完成维修工作。
三、价格支付
3.1乙方提供有偿维修服务的价格，应参照国家及地方相关收费标准执行；
3.2甲方应按照乙方提供的维修费用清单，在维修完成后支付维修费用；
3.3乙方应在收到甲方支付的费用后，出具相应的服务发票。
四、必威体育官网网址条款
4.1双方对本协议内容及在履行协议过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务；
4.2除法律法规规定或双方书面同意外，未经对方同意，任何一方不得泄露或向任何第三方披露本协议内容及商业秘密。
五、违约责任
5.1如乙方未能按照本协议约定履行售后服务义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：
（1）赔偿甲方因乙方违约所遭受的直接经济损失；
（2）承担因乙方违约导致甲方遭受的间接经济损失；
（3）支付违约金；
5.2如甲方未按约定支付维修费用，乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付逾期付款利息。
六、争议解决
6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；
6.2如协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他
7.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；
7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
双方权利与义务详细说明：
一、甲方权利与义务
1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定，为其提供优质的家电售后服务。
1.2甲方有权要求乙方在接到维修申请后，及时响应并提供相应的维修服务。
1.3甲方有权要求乙方提供产品保养、清洁、故障排查等增值服务。
1.4甲方有权要求乙方在维修过程中，确保维修质量，不得降低产品性能。
1.5甲方有权要求乙方在保修期内，免费维修或更换零部件。
1.6甲方有义务在发现家电产品故障时，及时通知乙方，并提供产品相关信息。
1.7甲方有义务按照国家相关法律法规及本协议约定，支付维修费用。
1.8甲方有义务在乙方提供售后服务时，给予必要的配合和支持。
二、乙方权利与义务
2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定，支付维修费用。
2.2乙方有权要求甲方在维修过程中，提供必要的配合和支持。
2.3乙方有权对甲方购买的家电产品进行定期检查和维护。
2.4乙方有权拒绝甲方提出的超出本协议约定范围的服务要求。
2.5乙方有权对甲方提供的家电产品进行必要的维修和更换零部件。
2.6乙方有义务按照国家相关行业标准及甲方产品说明书的要求，提供维修服务。
2.7乙方有义务确保维修人员具备相应的专业技能和职业素养。
2.8乙方有义务在接到甲方维修申请后，及时响应并尽快完成维修工作。
2.9乙方有义务对甲方提供的家电产品进行保养、清洁、故障排查等增值服务。
2.10乙方有义务在维修过程中，确保维修质量，不得降低产品性能。
三、合作方式
3.1双方应建立良好的沟通机制，确保在服务过程中信息畅通。
3.2双方应定期召开协调会议，讨论售后服务工作中的问题，及时解决。
3.3双方应相互提供必要的培训和技术支持，提高售后服务水平。
3.4双方应共同维护良好的售后服务市场秩序，提升行业整体形象。
3.5双方应遵守国家相关法律法规，确保售后服务合法合规。
3.6双方应在本协议约定的范围内，积极开展合作，共同提升客户满意度。
合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：
一、合同有效期限
1.1本协议自双方
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