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铝合金窗户质保协议书范本

一、质保范围

(1)本质保协议适用于本公司在合同期内提供的铝合金窗户产品。质保范围包括但不限于以下内容：铝合金型材的强度、耐腐蚀性、表面处理质量；玻璃的透明度、强度、密封性；五金配件的耐腐蚀性、功能性；密封胶条的密封性能；以及窗户的整体组装质量。具体来说，质保期内，如因原材料缺陷、加工工艺问题或设计不合理导致的铝合金窗户产品出现裂纹、变形、腐蚀、密封不良等问题，公司将负责免费维修或更换。

(2)质保期限自铝合金窗户产品安装完毕并验收合格之日起计算，具体期限根据不同产品类型而定，通常为五年。在此期间，若因产品本身质量问题导致损坏，客户可随时联系公司进行维修或更换。例如，某客户于2020年安装了我公司生产的铝合金窗户，质保期为五年。2023年，窗户因密封胶条老化导致渗水，客户及时联系公司，公司迅速派技术人员上门检查，确认属于质保范围内，并免费更换了新的密封胶条。

(3)质保期内，若因非人为因素导致的铝合金窗户产品损坏，如自然灾害、电力故障等不可抗力因素，公司亦将提供必要的维修服务。此外，对于因客户不当使用或维护不当导致的损坏，公司将在质保范围内提供必要的维修服务，但可能收取一定的材料费或人工费。例如，某客户在质保期内因自行拆装窗户导致损坏，公司技术人员上门检查后，确认属于客户不当操作，但考虑到客户长期合作关系，公司仍提供了免费维修服务，仅收取了更换损坏零件的费用。

二、质保期限及条件

(1)本质保期限自铝合金窗户产品交付使用之日起计算，具体期限为五年。在此期间，若产品因原材料缺陷、加工工艺或设计问题发生故障，我公司将负责免费维修或更换相关部件。质保期限不包括因自然灾害、人为破坏、不当使用、保养不当或非正常操作导致的损坏。

(2)质保条件如下：客户需在发现产品存在问题时，在质保期内及时通知我公司；在接到客户通知后，我公司将在规定时间内安排技术人员进行现场检查；在确认产品确实属于质保范围内后，我公司将负责修复或更换损坏部件，并承担相关费用。如需更换部件，我公司将提供与原产品同等质量的替代品。

(3)质保期限结束后，如客户需要维修或更换产品，我公司将提供有偿服务，具体费用将根据市场行情和实际维修成本进行核算。质保期限内的维修记录将作为我公司在质保期满后提供有偿服务的参考依据。客户在使用过程中应妥善保养产品，避免因不当使用导致损坏，以免影响质保期限内的维修或更换服务。

三、质保服务及责任

(1)本公司承诺在质保期内，对于铝合金窗户产品出现的任何质量问题，都将提供及时有效的服务。例如，根据过往记录，我公司每年平均处理超过1000起客户服务请求，其中包括产品维修、更换部件和现场技术支持。这些服务均旨在确保客户在使用过程中享受到无后顾之忧的使用体验。

(2)质保服务包括但不限于现场检查、免费更换损坏部件、提供技术指导等。如在2022年，我公司接到一起因风吹导致的铝合金窗户损坏案例，技术人员在接到通知后2小时内到达现场，并在当天内完成了窗户的更换工作，客户对公司的快速响应和专业服务表示满意。

(3)对于质保范围内的维修或更换，我公司承诺在接到客户通知后的24小时内作出响应，并在48小时内完成维修或更换工作。例如，某客户在2021年发现其铝合金窗户存在密封不良问题，经我公司技术人员现场检查确认后，在24小时内安排了免费更换密封条的服务，客户对公司的快速响应和专业态度给予了高度评价。