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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年珠宝定制客户满意度保障协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同主体

1.2珠宝定制

1.3客户满意度

2.目的与范围

2.1目的说明

2.2合同适用范围

3.珠宝定制流程

3.1预约与咨询

3.2设计确认

3.3订单确认与生产

3.4珠宝交付

4.客户满意度评估

4.1评估标准

4.2评估方法

4.3评估时间

5.满意度保障措施

5.1售后服务

5.2珠宝维护

5.3退换货政策

6.质量保证

6.1质量标准

6.2质量检验

6.3质量责任

7.价格与支付

7.1珠宝价格

7.2支付方式

7.3付款时间

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1变更程序

10.2解除条件

10.3解除程序

11.合同终止

11.1终止条件

11.2终止程序

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他约定

13.1合同附件

13.2通知与送达

13.3不可抗力

14.合同生效与终止日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同主体

（1）甲方：指委托定制珠宝的客户。

（2）乙方：指提供珠宝定制服务的珠宝商。

1.2珠宝定制

（1）珠宝定制是指乙方根据甲方的要求，设计、制作并交付特定款式和品质的珠宝产品。

（2）珠宝定制包括但不限于戒指、项链、手镯、耳环等。

1.3客户满意度

（1）客户满意度是指甲方对珠宝定制服务的整体感受和评价。

（2）客户满意度通过满意度调查、反馈意见等方式进行评估。

2.目的与范围

2.1目的说明

（1）本协议旨在明确甲方与乙方在珠宝定制过程中的权利、义务，保障双方合法权益。

（2）通过提高客户满意度，提升乙方在珠宝定制市场的竞争力。

2.2合同适用范围

（1）本协议适用于甲方委托乙方进行的所有珠宝定制项目。

（2）本协议不适用于乙方提供的其他非珠宝定制服务。

3.珠宝定制流程

3.1预约与咨询

（1）甲方需提前与乙方预约，进行珠宝定制咨询。

（2）乙方在接到预约后，为甲方提供详细的设计方案和定制流程介绍。

3.2设计确认

（1）乙方根据甲方需求，提供初步设计方案。

（2）甲方对设计方案进行审核，如有修改意见，应及时通知乙方。

3.3订单确认与生产

（1）甲方确认设计方案后，与乙方签订订单确认书。

（2）乙方根据订单要求，进行珠宝生产。

3.4珠宝交付

（1）乙方在完成珠宝生产后，通知甲方取货或送货上门。

（2）甲方在收到珠宝后，进行验收。

4.客户满意度评估

4.1评估标准

（1）珠宝品质：包括材质、工艺、设计等方面。

（2）服务质量：包括咨询、定制、售后等环节。

（3）满意度调查：通过问卷、电话等方式，收集甲方反馈意见。

4.2评估方法

（1）珠宝品质评估：由乙方内部质量检验部门进行。

（2）服务质量评估：由甲方在珠宝交付后进行评价。

（3）满意度调查：定期进行，收集甲方反馈意见。

4.3评估时间

（1）珠宝品质评估：在珠宝交付前完成。

（2）服务质量评估：在珠宝交付后一个月内完成。

（3）满意度调查：每季度进行一次。

5.满意度保障措施

5.1售后服务

（1）乙方提供终身免费维修服务。

（2）乙方在珠宝交付后一个月内，为甲方提供免费保养服务。

5.2珠宝维护

（1）乙方提供珠宝保养指南，指导甲方正确保养珠宝。

（2）乙方定期开展珠宝保养知识讲座。

5.3退换货政策

（1）若珠宝存在质量问题，甲方可在收到珠宝后30日内申请退换货。

（2）退换货需提供相关凭证，如订单、发票等。

6.质量保证

6.1质量标准

（1）乙方承诺所提供的珠宝产品符合国家标准和行业标准。

（2）乙方对珠宝品质负责，确保珠宝在交付时无质量问题。

6.2质量检验

（1）乙方在珠宝交付前，进行严格的质量检验。

（2）质量检验不合格的珠宝，乙方负责重新制作或更换。

6.3质量责任

（1）若珠宝在交付后发现质量问题，乙方负责承担相应责任。

（2）乙方在接到甲方投诉后，应在3个工作日内处理完毕。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未能按照约定时间交付珠宝；

（2）乙方提供的珠宝存在严重质量问题；

（3）乙方未履行售后服务承诺；

（4）甲方未按照约定支付款项；

（5）甲方未按时提供所需信息或材料。

8.2违约责任承担

（1）对于乙方违