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质量保修期承诺书6

一、保修期承诺

(1)本公司郑重承诺，对于购买本公司产品的客户，在产品交付使用之日起，提供不少于一年的质量保修服务。这一承诺旨在确保客户在使用产品过程中享受到无忧的售后保障，增强客户对产品品质的信心。

(2)在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，我公司承诺将免费为用户提供维修或更换服务。具体来说，对于电子类产品，如手机、电脑等，保修期内的维修次数不超过三次；对于家电类产品，如冰箱、洗衣机等，保修期内的维修次数不超过两次。此外，对于一些关键部件，如显示屏、电池等，我们将提供更长的保修期限。

(3)为了更好地履行保修承诺，我公司设立了专门的售后服务团队，负责处理客户的保修申请。客户可以通过电话、网络或直接到店的方式进行保修申请。在接到保修申请后，我们的服务团队将在24小时内响应，并在72小时内完成产品的维修或更换。例如，在某次保修服务中，一位客户购买的冰箱在使用过程中出现了制冷效果不佳的问题，我们的服务团队在接到申请后，迅速安排了维修工程师上门服务，并在一天内完成了维修，得到了客户的高度评价。

二、保修范围

(1)本公司提供的保修范围涵盖了产品的主要功能部件和结构，具体包括但不限于以下内容：所有电子元器件、电路板、显示屏、电池、按键、外壳、传动装置、密封件等。对于软件故障，我们同样提供保修服务，包括操作系统、驱动程序、应用程序等。据统计，在过去一年中，我们处理的保修案例中，有超过80%是由于硬件故障导致的。

(2)保修范围还包含了因材料缺陷或工艺问题导致的产品损坏。例如，某批次的手机电池在经过严格的测试后，我们发现其容量低于标准值，我们立即启动了召回计划，并为所有受影响的用户提供了免费更换电池的服务。此外，对于因自然灾害、不可抗力因素导致的产品损坏，我们同样提供相应的保修服务，但需提供相关证明文件。

(3)在保修范围内，我们还提供上门服务。对于无法自行携带产品到维修点的客户，我们提供免费的上门维修服务。例如，在某次保修服务中，一位居住在偏远地区的客户购买的空调在使用过程中出现了故障，我们安排了维修工程师驱车前往客户家中进行维修，最终在当天内解决了问题，客户对此表示非常满意。我们的上门服务覆盖全国大部分地区，确保每位客户都能享受到便捷的保修服务。

三、保修条件

(1)为了确保保修服务的有效性和公正性，客户在使用产品时应严格遵守产品说明书中的操作指南。任何因不当使用、滥用、疏忽或意外事故导致的损坏，不在保修范围内。例如，一位客户因自行拆解产品导致内部电路短路，这种情况我们将无法提供保修服务。根据我们的记录，因不当使用导致的产品损坏占保修案例的15%。

(2)保修服务需在产品购买发票或保修卡上注明的有效期内进行。超过保修期限的产品，我们将提供有偿维修服务。例如，一位客户在保修期外发现产品故障，我们根据产品维修成本和客户购买产品的价格，为其提供了优惠的维修费用。在过去一年中，我们处理的超过保修期限的维修案例中，有超过90%的客户选择了我们的有偿维修服务。

(3)客户在申请保修服务时，需提供以下材料：购买产品的发票、保修卡、产品本身以及相关的使用证明。若产品外观损坏严重，影响保修服务的正常进行，我们将要求客户提供产品外观损坏的照片或视频。例如，一位客户在申请保修时，由于无法提供产品外观损坏的证明，我们无法为其提供保修服务。我们建议客户在购买产品后，及时保存好所有相关凭证，以便在需要时能够顺利申请保修。

四、保修期限

(1)本公司对产品的保修期限为自产品交付之日起计算，具体保修时长根据产品类型而定。对于家电类产品，如洗衣机、冰箱等，保修期限通常为一年；而对于电子产品，如手机、电脑等，保修期限一般为六个月至一年不等。特殊情况下，如产品包含易损部件，我们将提供更长的保修期限，最长可达三年。

(2)保修期限的计算以产品购买发票或保修卡上的日期为准。若产品在保修期内出现非人为损坏的故障，客户可享受免费的维修或更换服务。例如，一位客户在购买了一台笔记本电脑后，在保修期内发现屏幕出现故障，我们根据保修期限，为其提供了免费的屏幕更换服务。

(3)对于延长保修期限的服务，本公司提供付费延长保修服务。客户可根据自身需求，在购买产品时选择延长保修期限，或在使用过程中申请延长保修。延长保修期限的长度和费用将根据产品类型和市场行情进行确定。例如，一位客户在购买了一台相机后，为了获得更长的保修保障，选择了延长保修服务，最终在保修期限结束后，相机仍然得到了有效的保障。