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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年照明灯具售后服务合同样本版

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3照明灯具的定义

第二条售后服务范围

2.1保修期限

2.2保修服务内容

2.3非保修服务内容

第三条售后服务流程

3.1售后服务请求

3.2售后服务响应时间

3.3售后服务处理流程

第四条售后服务承诺

4.1产品质量承诺

4.2服务态度承诺

4.3服务效率承诺

第五条售后服务费用

5.1保修费用

5.2非保修费用

5.3费用支付方式

第六条售后服务配件

6.1配件供应

6.2配件质量保证

6.3配件更换流程

第七条技术支持与培训

7.1技术支持内容

7.2培训时间与地点

7.3培训费用

第八条售后服务

8.1电话及工作时间

8.2服务内容

8.3服务响应时间

第九条售后服务满意度调查

9.1调查时间与方式

9.2调查结果处理

9.3满意度改进措施

第十条合同的变更与终止

10.1合同变更条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理事项

第十一条违约责任

11.1甲方违约责任

11.2乙方违约责任

第十二条争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决地点

12.3适用法律

第十三条必威体育官网网址条款

13.1必威体育官网网址内容

13.2必威体育官网网址期限

13.3违约必威体育官网网址条款的后果

第十四条其他条款

14.1合同的生效条件

14.2合同的续签条件

14.3合同的附件内容

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称：照明设备有限公司

地址：市区路号

1.2乙方名称：售后服务公司

地址：市区路号

1.3照明灯具：指甲方生产的各类照明设备，包括但不限于家庭照明、商业照明、户外照明等产品。

第二条售后服务范围

2.1保修期限：自购买之日起一年。

2.2保修服务内容：

（1）产品存在制造缺陷导致的故障或损坏；

（2）产品因正常使用导致的性能故障；

（3）产品附件或配件的损坏。

2.3非保修服务内容：

（1）产品超出保修期限的维修服务；

（2）产品因非正常使用导致的故障或损坏；

（3）产品未经授权的维修或改装。

第三条售后服务流程

3.1售后服务请求：甲方或乙方在使用过程中遇到问题，可通过电话、邮件等方式向乙方提出售后服务请求。

3.2售后服务响应时间：乙方在收到售后服务请求后，应在24小时内给予回复，并尽快安排技术人员进行处理。

3.3售后服务处理流程：

（1）乙方接到售后服务请求后，进行问题记录并核实问题情况；

（2）根据问题情况，提供远程技术支持或安排技术人员现场处理；

（3）对于需要更换配件的问题，乙方应在接到售后服务请求后3个工作日内提供所需配件；

（4）乙方技术人员在处理完毕后，需向甲方反馈处理结果。

第四条售后服务承诺

4.1产品质量承诺：甲方保证提供的照明灯具符合国家相关质量标准，并保证在保修期内产品的正常使用。

4.2服务态度承诺：乙方承诺售后服务人员态度热情、耐心，及时解决客户问题。

4.3服务效率承诺：乙方承诺在接到售后服务请求后，尽快给予回复并安排处理，确保客户利益。

第五条售后服务费用

5.1保修费用：在保修期内，因产品质量问题导致的故障或损坏，乙方负责免费提供维修或更换服务。

5.2非保修费用：超出保修期限或因非正常使用导致的故障或损坏，乙方按照实际维修成本收取费用。

5.3费用支付方式：乙方提供维修或更换服务后，甲方按照乙方的收费标准进行支付。

第六条售后服务配件

6.1配件供应：乙方负责提供原装配件，确保配件的质量和功能。

6.2配件质量保证：乙方提供的配件自安装之日起享有90天的质保期。

6.3配件更换流程：

（1）甲方在保修期内因产品质量问题需要更换配件时，乙方应在3个工作日内提供所需配件；

（2）甲方在保修期外需要更换配件时，乙方应在5个工作日内提供所需配件；

（3）乙方在收到配件更换请求后，安排技术人员进行配件更换；

（4）更换配件后，乙方技术人员向甲方反馈更换结果。

第八条售后服务

8.1电话：400xxxxxxx

工作时间：周一至周日，上午8:00至下午6:00

8.2服务内容：

（1）产品使用咨询与技术支持；

（2）售后服务请求与进度查询；

（3）产品故障诊断与解决方案提供；

（4）客户投诉与建议受理。

8.3服务响应时间：客服在接到客户电话后，应在30秒内接通，并在5分钟内给予初步答