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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024年物流配送合同的服务质量保障

本合同目录一览

第一条服务质量标准

1.1配送时效

1.1.1普通件配送时效标准

1.1.2加急件配送时效标准

1.2配送准确率

1.2.1货物名称、数量准确性

1.2.2配送地址准确性

1.3货物完好率

1.3.1货物包装完整性

1.3.2货物本身完好无损

1.4服务态度

1.4.1配送员服务态度

1.4.2客服服务质量

第二条服务质量监控与评估

2.1服务质量监控方式

2.1.1定期客户满意度调查

2.1.2实时配送进度跟踪

2.1.3货物破损、丢失记录

2.2服务质量评估周期

2.2.1每季度进行一次全面评估

2.2.2对评估结果进行统计和分析

第三条服务质量保障措施

3.1提高配送效率

3.1.1优化配送路线

3.1.2提高配送人员工作效率

3.2提升配送准确率

3.2.1加强货物核对环节

3.2.2利用先进技术提高配送准确率

3.3保证货物完好

3.3.1完善货物包装标准

3.3.2加强货物在运输过程中的保护

3.4优化服务态度

3.4.1对配送人员进行专业培训

3.4.2完善客服制度，提高客服质量

第四条服务质量改进与提升

4.1针对服务质量问题进行改进

4.1.1对评估结果中出现的问题进行改进

4.1.2定期收集客户反馈，优化服务质量

4.2提升服务质量技术支持

4.2.1引进先进物流设备

4.2.2加强信息技术应用，提高服务质量

第五条服务质量承诺

5.1承诺货物配送时效

5.2承诺配送准确率达到约定标准

5.3承诺货物完好率达到约定标准

5.4承诺提供优质服务态度

第六条服务质量违约责任

6.1违反服务质量标准的处理方式

6.2服务质量违约金的计算方式

第七条合同的解除与终止

7.1合同解除的条件

7.2合同终止的条件

第八条争议解决方式

8.1双方协商解决

8.2提交第三方调解机构进行调解

8.3依法向人民法院提起诉讼

第九条必威体育官网网址条款

9.1双方对合同内容必威体育官网网址

9.2未经对方同意，不得向第三方披露合同内容

第十条法律适用及争议解决

10.1本合同适用中华人民共和国法律

10.2双方在履行合同过程中发生的争议，按照本合同约定的争议解决方式进行解决

第十一条合同的生效、变更与解除

11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效

11.2合同的变更、解除必须经双方协商一致，并书面确认

第十二条其他条款

12.1双方认为需要约定的其他事项

12.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充

第十三条合同附件

13.1服务质量标准及相关规定

13.2服务质量监控与评估办法

13.3服务质量保障措施的具体实施细节

第十四条双方联系方式

14.1甲方联系方式

14.2乙方联系方式

第一部分：合同如下：

第一条服务质量标准

1.1配送时效

1.1.1普通件配送时效标准：甲方应在乙方下单后3个工作日内完成配送。

1.1.2加急件配送时效标准：甲方应在乙方下单后1个工作日内完成配送。

1.2配送准确率

1.2.1货物名称、数量准确性：甲方应确保配送的货物名称、数量与乙方下单信息一致，误差率不超过0.5%。

1.2.2配送地址准确性：甲方应确保货物配送至乙方提供的准确地址，如有误，甲方应及时联系乙方进行核实并重新配送。

1.3货物完好率

1.3.1货物包装完整性：甲方应确保货物在运输过程中的包装完好无损，如有破损，甲方应及时补发或赔偿。

1.3.2货物本身完好无损：甲方应确保货物本身在运输过程中未发生损坏，如货物本身存在质量问题，甲方应承担相应的责任。

1.4服务态度

1.4.1配送员服务态度：甲方配送员应礼貌、热情、耐心地为乙方提供服务，解答疑问。

1.4.2客服服务质量：甲方客服人员应尽快响应乙方的咨询和投诉，提供有效解决方案。

第二条服务质量监控与评估

2.1服务质量监控方式

2.1.1定期客户满意度调查：甲方每月进行一次客户满意度调查，收集乙方对服务质量的评价，并根据调查结果进行改进。

2.1.2实时配送进度跟踪：甲方通过物流信息系统，实时跟踪货物配送进度，确保货物按时送达。

2.1.3货物破损、丢失记录：甲方应记录货物在运输过程中的破损、丢失情况，并采取相应措施进行处理。

2.2服务质量评估周期

2.2.1

每季度进行一次全面评估：甲方在每个季度末对服务质量进行全面评估，包括配