2023年四季度消保服务考试.pdfVIP

2023年四季度消保服务考试--第1页

2023年四季度消保服务考试

1.网点配备对外宣传设施（电子或纸质），所有对外（）确保正常，不能正常使

用时应及时维修。[单选题]*

A.门楣屏

B.宣传载体(正确答案)

C.宣传媒体

D.宣传橱窗

2.网点水、电、气、火等方面无安全隐患，保护消费者人身财产安全权。[单选题]

*

A.知情权

B.财产安全

C.人身财产安全权(正确答案)

D.自主选择权

3.员工在遇到客户明确表达自己想在某种服务渠道办理业务的，尊重消费者（），

不得强行分流。[单选题]*

A.自主选择权(正确答案)

B.人身权

C.知情权

D.公平交易权

4.客户进入网点，员工根据客户需求，主动（）至合适的服务渠道。[单选题]*

2023年四季度消保服务考试--第1页

2023年四季度消保服务考试--第2页

A.引导分流

B.二次分流

C.正确分流(正确答案)

D.协助客户

5.营业厅各类设备（）、无安全隐患；不能正常使用时应及时维修，放置暂停服务

或相应提示标识。[单选题]*

A.运行正常(正确答案)

B.正常使用

C.摆放整齐

D.标识规范

6.软件检查中发现问题每一处扣（）分，检查发现一笔应录未录扣（）分。[单

选题]*

A.1、3

B.1、10(正确答案)

C.1、5

7.金融联合教育宣传活动什么时间开展？[单选题]*

A.、每年3.15期间

B.、每年6月份

C.、每年9月份(正确答案)

D.、每年四季度

8.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用

银行、支付机构提供的金融产品或者服务的（）[单选题]*

2023年四季度消保服务考试--第2页

2023年四季度消保服务考试--第3页

A.、自然人(正确答案)

B.、法人

C.、自然人及法人

D.、老年人农民

9.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和

监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、

行政法规另有规定的，从其规定。[单选题]*

A.、1年

B.、2年

C.、3年(正确答案)

D.、4年

10.银行、支付机构不得利用（）、优势地位，强制或者变相限制金融消费者接受

金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者

服务。[单选题]*

A.、制度漏洞

B.、技术手段(正确答案)

C.、捆绑销售

D.、虚假宣传

11.下列哪项行为不符合金融机构行为规范要求?（）[单选题]*

A.、采用红色字体在白色宣传海报中标明存款利率

B.、在宣传资料中用感叹号标注业务办理的注意事项

C.、采用加粗黑体字在合同中标注产品费用

D.、用白色小字体在角落标注贷款产品年化利率(正确答案)

2023年四季度消保服务考试--第3页

2023年四季度消保服务考试--第4页

12.银行、支付机构应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据

消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行反洗钱等

法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信

息使用授权审批程