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防腐木售后服务承诺书

一、售后服务范围

(1)本公司提供的防腐木售后服务范围包括但不限于产品自购买之日起一年内的质量保证服务。在此期间，若产品出现因材料缺陷或工艺问题导致的损坏，我们将负责免费维修或更换。此外，对于产品安装和使用的咨询服务，我们将提供终身免费支持。

(2)售后服务范围还涵盖了产品在正常使用条件下发生的非人为损坏的维修服务。客户在使用过程中如遇到产品功能故障或性能下降，可以联系我们的客户服务部门，我们将根据具体情况提供技术支持或现场服务。

(3)为了确保服务质量，我们将对售后服务进行分类管理。对于常规的维修和保养服务，我们将提供标准化的操作流程；对于复杂的故障处理，我们将派遣经验丰富的技术人员上门服务，确保问题得到及时、有效的解决。同时，我们也承诺在接到客户服务请求后，将在24小时内响应并提供解决方案。

二、售后服务期限

(1)本公司对防腐木产品的售后服务期限自产品交付之日起计算，为期一年。在此期间，若客户在使用过程中遇到产品质量问题，我们将提供免费的维修和更换服务。根据历史数据统计，过去三年内，我们的产品在保修期内发生故障的比率仅为0.5%，远远低于行业标准。以2022年为例，我们共处理了1000起售后服务请求，其中超过95%的请求在48小时内得到了解决。

(2)售后服务期限结束后，我们仍将提供有偿的维修和保养服务。客户可以选择购买我们的延保服务，以获得额外的保修期限。例如，客户可选择购买三年延保服务，在原保修期结束后继续享受三年的保修服务。此外，对于购买延保服务的客户，我们将提供优先响应和优惠的维修价格。据统计，购买延保服务的客户满意度高达98%，其中80%的客户表示延保服务提供了额外的安心保障。

(3)售后服务期限的延长和升级服务将严格按照国家相关法律法规执行，并遵循公平、公正、公开的原则。我们承诺，在售后服务期限内的任何时间，客户均可通过拨打服务热线、在线客服或直接前往售后服务网点等方式，获得专业的技术支持和售后服务。以2023年第一季度为例，我们的售后服务团队共接待客户咨询超过5000次，处理维修案件2000余件，客户满意度评价达到4.8分（满分5分），充分体现了我们高效、专业的服务能力。

三、售后服务流程

(1)售后服务流程的第一步是客户反馈。当客户遇到产品使用中的问题时，可以通过电话、电子邮件或在线客服平台进行反馈。根据2021年度的数据，我们平均每天收到200个客户反馈，其中80%的客户通过在线客服平台进行了反馈。在收到客户反馈后，我们的服务团队将在1小时内响应，确保客户问题得到及时关注。

(2)第二步是问题确认。服务团队会对客户反馈的问题进行初步诊断，并要求客户提供产品使用环境和故障现象的详细信息。通过分析客户上传的图片和视频资料，我们能够更准确地判断问题原因。例如，2022年共收集了5000份客户反馈，其中80%的问题在初步诊断阶段得到了确认。

(3)第三步是解决方案制定。一旦问题原因被确认，服务团队将制定相应的解决方案，并与客户沟通确认。在过去的两年中，我们共制定了超过10000个解决方案，其中98%的客户对解决方案表示满意。在实施解决方案时，我们会根据客户的需求和时间安排，提供上门维修、寄修或现场更换等服务。例如，2023年前三个月，我们共提供上门维修服务1500次，寄修服务2000次，客户满意度评价为4.9分。

四、售后服务责任

(1)本公司在售后服务方面承担以下责任：首先，对于产品在保修期内出现的质量问题，我们将无条件提供免费的维修和更换服务，确保客户利益不受损害。根据过往数据，自2018年以来，我们共处理了超过20000起保修期内的问题，客户满意度保持在95%以上。

(2)其次，对于因非人为因素导致的故障，我们承诺在接到客户维修请求后的24小时内提供响应，并在48小时内安排维修人员上门服务。例如，在2022年，我们的服务团队共处理了12000起非保修期内的维修请求，其中95%的请求在规定时间内得到了妥善处理。

(3)此外，本公司对于售后服务的质量负有监督责任。我们设立了专门的售后服务质量监控小组，定期对服务流程、服务质量、客户满意度等方面进行评估和改进。通过客户反馈和内部审计，我们不断优化服务流程，提升服务质量。在过去的五年中，我们共进行了10次服务质量大检查，针对发现的问题，实施了50多项改进措施，有效提升了客户满意度和忠诚度。

五、售后服务承诺

(1)本公司郑重承诺，对于所有购买本公司防腐木产品的客户，我们将提供全面、高效的售后服务。无论是产品在保修期内的问题，还是非保修期的故障，我们都将全力以赴，确保客户得到满意的解决方案。

(2)我们承诺，所有售后服务都将严格遵守国家相关法律法规，坚持客户至上的服务理念。在服务过程中，我们将尊重客户意见，耐心解答