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研究报告

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2025年供电所所长述职报告(5)

一、工作回顾

1.1.供电所整体工作情况概述

(1)2025年，供电所紧紧围绕国家能源发展战略和地方经济社会发展需求，全面贯彻落实上级工作部署，以提升供电服务质量和保障电力供应安全为核心，积极推进各项改革工作。全年共完成供电量XX亿千瓦时，同比增长XX%，供电可靠率达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。在保障供电安全稳定运行的同时，供电所积极拓展服务领域，提升服务水平，为地方经济社会发展提供了强有力的电力支撑。

(2)在电网建设方面，我们完成了XX项电网改造升级项目，新增及改造输电线路XX公里，配电线路XX公里，提高了电网的供电能力和抗灾能力。同时，我们积极推进新能源接入，全年接入新能源发电项目XX个，总装机容量达到XX万千瓦，为推动绿色低碳发展做出了积极贡献。在电力市场改革方面，我们积极响应政策要求，优化电力市场交易机制，提高了市场资源配置效率。

(3)在用户服务方面，我们坚持以客户为中心，持续改进服务流程，提高服务质量。全年共办理各类业务XX万笔，客户满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。我们积极开展电力知识普及活动，提高了用户的电力安全意识和节能意识。在应对突发事件方面，我们严格执行应急预案，确保了在自然灾害、设备故障等突发事件发生时，能够迅速响应、有效处置，保障了电力供应的连续性和稳定性。

2.2.供电安全稳定运行情况

(1)2025年，供电所高度重视供电安全稳定运行工作，严格执行国家电力安全生产法规和标准，全面落实安全生产责任制。通过强化设备巡检、隐患排查治理和应急演练，全年未发生重大电力安全事故，供电可靠率达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。我们建立了完善的安全生产管理体系，定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。

(2)在设备维护方面，我们实施了设备定期检修和预防性试验，确保了设备运行在最佳状态。全年共完成设备检修XX台次，发现并整改安全隐患XX处，有效防止了设备故障引发的停电事故。同时，我们加大了对老旧设备的改造力度，提高了电网设备的整体水平。

(3)针对自然灾害和突发事件，我们加强了应急管理体系建设，完善了应急预案，定期组织应急演练，提高了应对突发事件的能力。在应对极端天气等突发事件时，供电所迅速响应，确保了电力供应的稳定，保障了人民群众的生活和生产需求。全年共成功处置突发事件XX起，受到地方政府和广大用户的一致好评。

3.3.用户服务及满意度提升措施

(1)为了提升用户服务质量和用户满意度，供电所实施了一系列创新措施。我们推出了24小时服务热线，确保用户在任何时间都能得到及时的帮助。同时，通过微信公众号、手机APP等线上平台，提供便捷的查询、缴费、报修等服务，实现了用户服务的线上化、智能化。此外，我们还开展了用户满意度调查，根据调查结果不断优化服务流程，提升服务质量。

(2)在提升用户服务体验方面，供电所加强了服务人员的培训，提高了服务人员的业务水平和沟通能力。我们推行了“一站式”服务模式，简化了办电流程，减少了用户的等待时间。针对不同用户群体的需求，我们提供了个性化的服务方案，如针对小微企业推出了“绿色通道”服务，确保了企业用电的及时性。

(3)为了更好地服务用户，供电所还积极参与社区活动，加强与用户的沟通与互动。我们定期开展用电安全知识讲座，提高用户的电力安全意识。同时，通过举办用电咨询服务活动，解答用户在用电方面的疑问，增强了用户的满意度和对供电所的信任。通过这些措施，供电所的用户满意度得到了显著提升，用户满意度调查结果显示，用户对供电所的服务满意度达到了XX%。

二、业务发展

1.1.电网改造升级项目完成情况

(1)2025年，供电所按照电网发展规划，积极推进了电网改造升级项目，全年共完成XX项改造升级工程。其中，高压线路改造项目涉及XX公里，有效提升了输电线路的输送能力和抗灾能力。配电网络优化工程覆盖了XX个乡镇，通过提高配电自动化水平，实现了对低压线路的实时监控和故障快速处理。

(2)在电网改造升级过程中，我们注重技术先进性和经济合理性，采用了多项新技术和新设备。例如，在新建变电站中，我们应用了智能调度控制系统，实现了电网运行的智能化管理。同时，我们还加强了与地方政府的沟通协调，确保了电网改造项目与地方发展规划相契合，促进了地方经济的可持续发展。

(3)电网改造升级项目的顺利完成，显著提高了供电质量，降低了线路损耗，为用户提供更加稳定、可靠的电力供应。据统计，改造后的电网供电可靠性提升了XX%，电压合格率达到了XX%，用户对供电质量的满意度也相应提高了XX个百分点。这些成果为供电所后续的电网建设和运营奠定了坚实的基础。

2.2.新能源接入及服务拓展

(1)2025年，