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2024年度企业员工客户服务能力培养协议3篇.docxVIP

2024年度企业员工客户服务能力培养协议3篇.docx

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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方:XXX

乙方:XXX

PERSONAL

RESUME

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2024年度企业员工客户服务能力培养协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方法定代表人

1.3协议双方联系方式

2.协议目的和原则

2.1协议目的

2.2协议原则

3.培训对象及范围

3.1培训对象

3.2培训范围

4.培训内容

4.1基础知识培训

4.2实战技能培训

4.3软技能培训

5.培训方式及时间安排

5.1培训方式

5.2培训时间安排

6.培训师资及教材

6.1培训师资

6.2培训教材

7.培训费用及支付方式

7.1培训费用

7.2支付方式

8.培训效果评估

8.1评估方式

8.2评估指标

9.培训成果转化与应用

9.1成果转化

9.2应用措施

10.协议期限及终止条件

10.1协议期限

10.2终止条件

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.其他约定事项

13.1其他约定事项

14.协议生效及附件

14.1协议生效

14.2附件

第一部分:合同如下:

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

(1)甲方:企业

(2)乙方:客户服务能力培养机构

1.2协议双方法定代表人

(1)甲方法定代表人:

(2)乙方法定代表人:

1.3协议双方联系方式

2.协议目的和原则

2.1协议目的

本协议旨在通过甲方与乙方的合作,提升甲方企业员工的客户服务能力,提高客户满意度,增强企业竞争力。

2.2协议原则

(1)公平、公正、诚信原则

(2)互利共赢原则

(3)共同发展原则

3.培训对象及范围

3.1培训对象

甲方全体客户服务岗位员工

3.2培训范围

(1)客户服务基础知识

(2)客户沟通技巧

(3)客户投诉处理

(4)客户关系维护

4.培训内容

4.1基础知识培训

(1)客户服务行业现状及发展趋势

(2)客户服务基本概念及原则

(3)企业客户服务制度及流程

4.2实战技能培训

(1)电话沟通技巧

(2)面对面沟通技巧

(3)邮件沟通技巧

(4)客户投诉处理流程

4.3软技能培训

(1)团队协作能力

(2)时间管理能力

(3)情绪管理能力

5.培训方式及时间安排

5.1培训方式

(1)线上培训

(2)线下培训

(3)实操演练

5.2培训时间安排

(1)线上培训:每月1次,每次2小时

(2)线下培训:每季度1次,每次1天

(3)实操演练:每月1次,每次半天

6.培训师资及教材

6.1培训师资

(1)甲方指定内部讲师

(2)乙方邀请行业专家

6.2培训教材

(1)甲方提供企业内部培训教材

(2)乙方提供行业通用培训教材

7.培训费用及支付方式

7.1培训费用

(1)甲方支付乙方培训费用人民币伍万元整(¥50,000.00)

(2)甲方支付乙方师资费用人民币壹万元整(¥10,000.00)

7.2支付方式

(1)甲方于协议签订之日起5个工作日内,将培训费用及师资费用支付至乙方指定账户。

(2)支付账户信息:银行名称:银行;账号:05678;开户行:分行。

第一部分:合同如下:

8.培训效果评估

8.1评估方式

(1)培训结束后,乙方将组织甲方进行书面考试,考试合格者颁发培训证书。

(2)甲方将对参训员工进行实际工作表现评估,包括客户满意度调查、投诉处理效率等指标。

8.2评估指标

(1)培训知识掌握率

(2)客户满意度提升率

(3)投诉处理时间缩短率

(4)客户关系维护能力提升率

9.培训成果转化与应用

9.1成果转化

(1)甲方将根据培训内容,制定内部培训计划,确保培训成果在全体员工中推广。

(2)乙方将提供必要的技术支持和咨询服务,协助甲方将培训成果应用于实际工作中。

9.2应用措施

(1)定期组织内部知识分享会,促进员工间的经验交流。

(2)设立客户服务专项奖励机制,激励员工提升服务质量。

10.协议期限及终止条件

10.1协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为一年。

10.2终止条件

(1)协议期满,双方可协商续签。

(2)任何一方违反本协议约定,经另一方书面通知后30日内未纠正的,另一方有权解除协议。

(3)因不可抗力导致协议无法履行,双方可协商解除协议。

11.违约责任

11.1违约情形

(1)一方未按时支付培训费用的;

(2)一方未按照协议约定提供培训服务的;

(3)一方未按照协议约定提供培训效果的;

(4)一方泄露对方商业秘密的。

11.2违约责任

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