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机场服务品牌管理过程评价细则
结合机场服务品牌评价的6个一级指标和21个二级指标，将机场服务品牌管理过程评价划分为五个成熟等级，等级一至等级五成熟度依次递增，具体细则见表。
指标成熟度等级
一级指标二级指标等级一等级二等级三等级四等级五
在全国乃至全球的机场中，机
机场服务品牌建设有非正场服务定位特色鲜明，被公认
公司层级的文件能够明确指出机场
式的服务定位指导，但并拥有一套最终能够评估和监测机场服务为行业标杆，拥有服务定位的
的服务定位，且清晰指出机场交通
机场服务定没有机场服务定位或非在系统化方法论指导下定位的可量化指标体系，能够全面反映评估和改进机制，使得机场服
和人文属性的服务定位，该定位能
位服务定位不明确。充分考虑交通、旅客、地域机场服务定位的基本情况并运用于现实务定位更契合机场的交通功
够统领服务品牌建设，能够指导机
以及机场自身等特点而得管理过程之中。能、客户群体、行业竞争及发
场至少5到10年的服务发展。
到。展和所在地区的核心特征的变
化。
服务品牌机场服务品牌架构能够代表业
没有清晰的服务品牌拥有正式的机场服务品牌架构体
战略在公司层面，没有明确的内先进做法，有显著证据表明
架构体系，各服务品系，拥有明确的母子品牌，能够明设置量化指标体系监控服务品牌架构的
机场服务品机场服务品牌架构，但能机场服务品牌架构持续调整和
牌彼此之间缺乏有机确品牌之间的区别和关联关系，且合理性与适用性，平衡品牌资产，发挥资
牌架构体系够按照既往经验合理设置改进的过程，促进服务品牌架
的联系和统一的管理该架构指导着机场不同服务品牌发源配置作用，规避或降低品牌风险。
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