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八、知识管理

(KnowledgeManagement);内容提要;管理的发展沿革—知识管理的起源;知识经济的特征;知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：;知识管理的意义;知识管理的重要作用;案例：;知识;知识;数据;最低层次的管理是仰赖数据，繁杂的数据报表令人困惑与迷失。整本成册的计算机报表是没有生命的，单纯实验的数据是没有意义的，唯有加以整理，归纳成管理学的工具图表，才会衍生信息，作为分析决策之用。;将数据转变成信息之五种方法;管理学中有许多工具图，如：圆饼图、流程图、趋势图、频率图、因果关系图（鱼骨图）、矩阵图、分布图等，这些都是一目了然，可作为分析、判断的参考，只要确定问题何在,了解问题的症结何在,以及问题背后的病因何在,一切症结自然就能迎刃而解。

无论信息多么完整与快速，都不是知识，知识源自于理论，没有理论，就无法有效运用实时的信息。;将信息转变成知识之四种方法;伟大的智慧能超越数据、报表、信息、预测等等工具，它是根据宇宙星球运行的轨迹以及地球生态学循环的法则，所萃取的精髓。伟大的智慧是在人世间千百万法门中，找寻到最单纯、最平凡的真理，它像大海一般的清澈、像蓝天一般的深远。;知识的分类;个人知识由来;四种外部知识

第一类知识我们不需要重新去学习，而只需要对这些知识进行整理和合适的存储，以便我们需要这些知识的时候能够找到它们。

第二类知识需要我们对自己进行盘点，将这些知识整理出来，将其转化为“知道自己知道”的知识。

第三类知识也许正是这些我们不知道的知识对我们的个人却是最重要的知识！因此这些知识也需要我们去学习！

第四类知识这可能是我们大部分人学习知识的重点。但是，你必须确定你的知识管理的目标与需求，那是我们需要全力学习的知识。;

知道是什么的知识（Know-what）。知道是什么的知识是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等等。

知道为什么的知识（Know-why）。知道为什么的知识是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等等。

知道怎样做的知识（Know-how）。知道怎么做的知识是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等。

知道是谁的知识（Know-who）。知道是谁的知识是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁。;企业知识的存在形式;活用组织知识;知识

种类;外显知识ExplicitKnowledge：

可用正式的形式或语言符号来捕捉的概念，具有语言性及结构性。

例如：报告书、使用手册、计算机程序、文件、数据库、网络、电子邮件、图表等。;新的知识观——知识的分类;知识转换模型;新的知识观——知识的生命周期;知识管理的定义;知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。

知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。

知识管理是对知识进行正式的管理。

知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。

美国生产力与质量研究中心的定义，企业知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。

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借助电脑（网络）系统搜集、积累、归类、分权限管理企业所有信息知识数据，建立企业知识数据库，累积企业有效知识信息，深化企业文化积淀、员工学习培训、业务经验分享借鉴、文档记录存取、信息快速查找的信息化数据平台。

知识管理的根本在于把存在于员工脑海中、个人电脑里，存在于企业中的混沌、分散的“文档”、“经验”等信息，固化并且有序管理起来达到共享和重用，提高企业效率，推动企业发展。 ;知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。显性知识通过计算机进行整理和存储；隐性知识则难以掌握，它存储在各个雇员的大脑里，是雇员的个人经验。

知识管理型公司能够迅速对外部需求作出反应，精明地运用内部资源，预测外部市场的发展方向及其变化。

在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。;;知识管理的四种层次;(一)认知性的知识(CognitiveKnowledge)………Know-What.

专业人士通过广泛训练，并参加检定取得认证后，精通某个领域的基本知识。

(二)高深的技能(AdvancedSkills)………