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问题分析与解决

讲师叶津瑞

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您的常见问题;问题解决的工具;心理图象法;员工工作缺乏积极性的原因是什么;员工不想做管理的原因;鱼骨图练习;鱼骨图练习;鱼骨图;案例分享;脑力激荡法;脑力激荡法;创意纸飞机;几个月前,我所在的物业公司需要进行资质的审定,目标就是不论什么样的方法都要拿下3级暂定资质,我们就这个目标制定了一套任务计划来实施,并且指定了专门的负责人.在办理的初期还算比较顺利,但做着做着,问题就出现了,政府已经停止办理3级暂定资质,原因是社会上的小型物业公司太多,政府高层要求停办整顿,所有的流程在这里都走不通了.;1.分析出现问题的原因

2.以及问题的解决方法;帕雷托图;帕雷托图;问题解决的思考方法

六顶思考帽子;;;红色帽子;“我觉得小李说的更对一些”

“在这一点上我们就是谈不拢”;“我非常理解您的感受，换做是我，我也会……“;红色帽子问题解决案例;白色帽子;“由于人们控制饮食，以及为了健康着想，因此去年美国火鸡肉销售量提高了25%。人们认为火鸡肉比较清淡”;“市场调研显示，人们购买火鸡肉的原因是他们认为其胆固醇较低”;“那么有两项事实。其一，去年火鸡肉的销售量提高了25%。其二，市场调研显示，人们声称购买火鸡肉的原因是考虑到胆固醇的问题”;“妇女抽烟的数量有增加的趋势”;“过去3年来的数字显示，妇女抽烟的数量增多了。”;白色帽子与日本文化;黑色帽子;“食物是美味的，也是生活必需的。但是摄取更多的食物，会让你体重超标，甚至引起其他疾病”;“我不喜欢降价的主意”;黑色帽子的辩论

大学生谈恋爱

利大于弊还是弊大于利;指责性人格;黄色帽子;往往摧毁一个意见

比建设一个意见难得多;博士的案例;绿色帽子;蓝色帽子;服务新光天地商场,要求使客户满意度达到90%以上.根据目标制定接客户报修时,5-10分钟,到达现场,维修及时率100%，在实际过程中,某一时段不能在接报修时100%到达。

;;问题分析解决的U型回路;;;落入河底的石兽;叶津瑞老师;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03

2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三

3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020

4、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10

5、Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/2020

6、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020

7、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooft