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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年外呼业务与客户关系维护合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3联系方式

2.合同签订目的

3.外呼业务范围及内容

3.1业务类型

3.2业务目标

3.3服务标准

4.客户关系维护策略

4.1客户分类

4.2关系维护方式

4.3客户满意度调查

5.服务期限

6.服务费用及支付方式

6.1费用标准

6.2支付方式

6.3付款时间

7.服务质量要求

7.1服务内容

7.2服务标准

7.3质量保证措施

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.必威体育官网网址条款

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.其他约定事项

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1出让人：科技有限公司

1.1.2受让人：客户服务有限公司

1.2法定代表人

1.2.1出让人法定代表人：

1.2.2受让人法定代表人：

1.3联系方式

2.合同签订目的

2.1本合同旨在明确双方在2024年外呼业务及客户关系维护方面的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行。

3.外呼业务范围及内容

3.1业务类型

3.1.1业务一：客户咨询解答

3.1.2业务二：售后服务跟进

3.1.3业务三：市场调研

3.2业务目标

3.2.1提高客户满意度

3.2.2增强客户粘性

3.2.3提升公司品牌形象

3.3服务标准

3.3.1服务态度：礼貌、热情、耐心

3.3.2服务质量：准确、高效、及时

3.3.3服务时限：24小时内响应客户需求

4.客户关系维护策略

4.1客户分类

4.1.1新客户

4.1.2老客户

4.1.3高价值客户

4.2关系维护方式

4.2.1定期电话回访

4.2.2客户满意度调查

4.2.3个性化服务方案

4.3客户满意度调查

4.3.1调查频率：每季度一次

4.3.2调查方式：在线问卷、电话访谈

5.服务期限

5.1本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

6.服务费用及支付方式

6.1费用标准

6.1.1客户咨询解答：每次0.5元/通

6.1.2售后服务跟进：每次1元/通

6.1.3市场调研：每次5000元

6.2支付方式

6.2.1预付款：合同签订后3个工作日内支付合同总金额的30%

6.2.2月结：每月5日前支付上月服务费用

6.2.3结算：合同到期后30日内结清余款

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1出让人未按约定提供外呼服务或服务质量不符合约定的；

8.1.2受让人未按约定支付服务费用的；

8.1.3双方未按约定履行必威体育官网网址义务的；

8.2违约责任承担

8.2.1出让人未履行合同义务的，应向受让人支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的20%；

8.2.2受让人未按时支付费用的，应向出让人支付滞纳金，滞纳金为未支付部分服务费用的1%；

8.2.3双方违反必威体育官网网址义务的，应承担相应的法律责任；

8.3违约赔偿

8.3.1因违约行为给对方造成的损失，违约方应承担赔偿责任；

8.3.2赔偿金额根据实际损失计算，最高不超过合同总金额的50%。

9.必威体育官网网址条款

9.1双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务；

9.2必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同终止后3年；

9.3未经对方同意，任何一方不得泄露或使用对方的商业秘密。

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.1.1双方协商一致解除合同的；

10.1.2一方违约，另一方在合理期限内未得到履行或赔偿的；

10.1.3因不可抗力导致合同无法继续履行的；

10.2合同解除程序

10.2.1提前30日书面通知对方；

10.2.2双方协商确定合同解除后的善后事宜；

10.2.3合同解除后，双方应按照约定处理剩余款项和服务。

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.1.1双方应友好协商解决争议；

11.1.2协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决；

11.2争议解决机构

11.2.1本合同争议解决机构为市仲裁委员会；

11.3争