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灶具售后服务协议书范本(3)

一、服务范围与内容

(1)本服务协议适用于我司生产的各类灶具产品，包括但不限于燃气灶、电磁炉、电陶炉等。服务范围涵盖了产品在正常使用过程中可能出现的各类故障维修、零部件更换、功能调试以及日常使用咨询等。我司承诺，在接到用户报修后，将尽快安排专业技术人员上门服务，确保用户能尽快恢复正常使用。

(2)服务内容包括但不限于以下几方面：一是免费检查，技术人员将对用户报修的灶具进行全面检查，确定故障原因；二是免费维修，对于因产品质量导致的故障，我司将免费提供维修服务；三是零部件更换，对于需要更换的零部件，我司将提供原厂正品，并保证与原装零部件兼容；四是功能调试，对于新购或维修后的灶具，我司技术人员将进行功能调试，确保各项功能正常；五是使用咨询，用户在使用过程中遇到任何疑问，均可通过电话、网络等方式向我司客服咨询，我司将竭诚解答。

(3)我司将根据用户报修的灶具型号、故障原因等因素，合理安排服务时间和维修方案。对于需要更换零部件的灶具，我司将确保在接到用户报修后48小时内提供所需零部件，并尽快安排维修。同时，我司将严格遵守国家相关法律法规，确保维修服务质量和用户权益。对于因维修不当造成的二次故障，我司将承担相应的维修责任，直至问题解决。

二、服务流程与时效

(1)服务流程分为用户报修、接收报修、安排服务、现场服务、反馈结果、售后服务等六个环节。用户在发现灶具故障时，可通过拨打服务热线、在线客服、官方微信公众号等多种渠道进行报修。自接到用户报修信息起，我司将在24小时内响应，并根据用户所在地区和服务人员的工作安排，确保在48小时内安排专业技术人员上门服务。

(2)例如，在某次服务中，一位用户在使用燃气灶时发现火焰不稳定，通过服务热线报修。我司客服在接到报修后，迅速安排距用户最近的维修人员，并在1小时内与用户取得联系，确认了服务时间和地址。维修人员携带相关工具和备用零部件，在约定时间内到达用户家中，现场检查后确认是燃气软管老化导致的故障。维修人员迅速更换了软管，并进行了安全检查，确保灶具恢复正常使用。用户对维修服务表示满意。

(3)服务时效方面，我司承诺在接到用户报修后，一般故障的维修时间为1-3个工作日，复杂故障或需更换零部件的灶具，维修时间不超过5个工作日。为确保用户在使用过程中不受影响，我司提供以下保障措施：一是提供临时替代灶具，保障用户的基本烹饪需求；二是对于维修过程中产生的交通、住宿等费用，我司将按照相关规定进行报销；三是对于因维修服务不到位导致的用户损失，我司将承担相应的赔偿责任。此外，我司还建立了客户回访制度，在维修完成后，将通过电话、短信等方式对用户进行回访，了解用户对服务的满意度，持续改进服务质量。

三、责任与赔偿

(1)我司对提供的灶具售后服务承担全面责任。若因我司维修人员操作不当或零部件质量问题导致用户财产损失，我司将负责赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，我司对维修服务过程中产生的直接经济损失，如维修费用、更换零部件费用等，将全额承担。例如，在某次服务中，因维修人员更换的零部件存在质量问题，导致用户灶具再次出现故障。我司在得知情况后，立即为用户更换了合格的零部件，并承担了更换零部件的费用。

(2)在服务过程中，若因我司原因导致用户使用不便，如延迟服务、维修不到位等，我司将根据实际情况给予用户相应的补偿。例如，若因维修人员迟到导致用户等待时间超过约定时间，我司将向用户支付一定金额的赔偿金。此外，对于因维修服务导致的用户生活不便，我司将提供必要的帮助，如提供临时灶具等。

(3)我司承诺，在服务过程中，如因维修人员泄露用户个人信息，我司将承担相应的法律责任，并给予用户精神损害赔偿。同时，对于因维修服务引发的任何纠纷，我司将积极配合相关部门进行调查处理，确保用户权益得到保障。例如，在某次服务中，用户因对维修结果不满意，向消费者协会投诉。我司在接到投诉后，立即组织相关部门进行调查，并积极与用户沟通，最终达成和解，用户对处理结果表示满意。