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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度国际货物运输服务质量合同——第二节服务质量标准与监督

本合同目录一览

1.货运服务质量标准概述

2.货物运输时间要求

3.货物运输安全要求

4.货物包装要求

5.货物装卸要求

6.货物运输环境要求

7.货物运输跟踪与查询

8.货物运输信息记录与报告

9.货物运输服务质量监督机制

10.货物运输服务质量监督内容

11.货物运输服务质量监督方式

12.货物运输服务质量监督结果处理

13.货物运输服务质量投诉处理流程

14.货物运输服务质量改进措施

第一部分：合同如下：

1.1货运服务质量标准概述

1.2货物运输时间要求

1.2.1货物发出后，承运方应在合同约定的时间内完成货物送达。

1.2.2对于国际货物运输，承运方应确保货物在规定时间内抵达目的地，具体时间以合同附件中的运输路线和时间表为准。

1.2.3因不可抗力因素导致的运输延误，承运方应及时通知托运方，并采取合理措施尽快恢复运输服务。

1.3货物运输安全要求

1.3.1承运方应确保货物运输过程中货物的安全，防止货物损坏、丢失或被盗。

1.3.2承运方应采取必要的安全措施，包括但不限于使用合格的安全设施、遵守国际货物运输安全规定。

1.3.3货物在运输过程中，承运方应定期检查货物的状态，发现安全隐患及时处理。

1.4货物包装要求

1.4.1货物包装应符合国际货物运输标准和相关法规要求，确保货物在运输过程中不受损害。

1.4.2承运方在接收货物时，应对货物的包装进行检查，如有不符合要求的包装，应通知托运方进行整改。

1.4.3货物包装材料应环保，符合可持续发展要求。

1.5货物装卸要求

1.5.1货物装卸应严格按照操作规程进行，确保货物在装卸过程中不受损害。

1.5.2承运方应提供合格的装卸设备和工具，并确保装卸人员具备相应的技能和资质。

1.5.3装卸过程中，承运方应采取措施防止货物损坏或污染。

1.6货物运输环境要求

1.6.1承运方应确保货物运输过程中货物所处的环境符合相关规定，如温度、湿度等。

1.6.2对于特殊货物，承运方应采取特殊措施，确保货物在运输过程中不受环境影响。

1.6.3承运方应定期对运输工具进行检查和维护，确保运输环境的稳定。

1.7货物运输跟踪与查询

1.7.1托运方可通过合同约定的渠道查询货物的运输状态，包括货物位置、预计到达时间等信息。

1.7.2承运方应提供货物跟踪系统，确保托运方能够实时了解货物运输情况。

1.7.3承运方应确保货物跟踪系统的稳定性和可靠性，及时更新货物信息。

8.货物运输信息记录与报告

8.1承运方应建立完善的货物运输信息记录系统，对货物发出、装卸、运输、到达等环节进行详细记录。

8.2信息记录应包括货物名称、数量、重量、体积、包装情况、运输路线、时间、运输工具、装卸人员、运输费用等。

8.3承运方应定期对信息记录进行整理和分析，并向托运方提供货物运输情况的定期报告。

8.4信息记录和报告应真实、准确、完整，便于托运方了解货物运输全过程。

9.货物运输服务质量监督机制

9.1双方应建立服务质量监督机制，确保合同条款得到有效执行。

9.2监督机制包括但不限于：定期检查、现场监督、客户反馈、第三方评估等。

9.3承运方应设立专门的质量监督部门，负责监督工作的实施和协调。

10.货物运输服务质量监督内容

10.1监督内容应包括货物运输的各个环节，如时间、安全、包装、装卸、运输环境等。

10.2监督部门应对承运方的服务质量进行评估，包括服务质量指标、服务满意度等。

10.3监督部门应定期对服务质量进行审核，确保服务质量符合合同要求。

11.货物运输服务质量监督方式

11.1监督方式包括现场检查、查阅记录、抽样检验、问卷调查等。

11.2监督部门应定期对承运方的运输工具、设备、人员等进行检查，确保其符合规定标准。

12.货物运输服务质量监督结果处理

12.1监督结果应记录在案，并及时通知承运方。

12.2对发现的质量问题，监督部门应要求承运方采取措施进行整改。

12.3对于严重违反合同规定的行为，双方有权采取法律手段追究责任。

13.货物运输服务质量投诉处理流程

13.1投诉人可通过书面或口头形式向承运方提出投诉。

13.2承运方应在接到投诉后7个工作日内进行调查，并将调查结果通知投诉人。

13.3若投诉成立，承运方应采取相应措施予以纠正，并向投诉人提供满意的解决方案。

13.4投诉人如对处理结果不满意，可向