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终端店铺
营运管理手册
一、品牌简介….
1.1公司简介:
12目牌形象
1.3品牌之略…
1.4管理之道
1经营方向……
1.6经世模式
1.3服务承诺
二、产品说明.…:
2.1货号解析5
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24产品尺码表示下
三、人事管理…
3.1店铺人员纠织黑构:…
3.2带救员工培训属料.…。6i
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4.1员上福利待遇-……CsLeM
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4.3上店铺员工请假流程:CrCe1
五、占铺规章制度及行政处罚标准
5.1人类，[1头警告
52B类:书面莹告.
53C类:降产留职查看
54辞退美。ee
六，店铺人员妥责
人上店长岗位职责-……-
6.2上沾长日常卫作内容
63收银员职责帮工作范围.….
会店员职责及工作范围20
65服务二作标准和抠作程订321
66导购工作妥责……ee
七，服务工作条例…
4口工作程序出
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从，激戌员工…
如、有效处理顾客投诉27
9.1顾客投诉的性质27
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9.4有有效处理确客投诉的技巧:328
9.5招手顾客的应对技巧:〈颅客态度5种】ee
96有效处理顾客投诉的要诀及鼠讳:
十、最佳防盗方法
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10.2前线同事需注意的焦点
10.3菲徒偷窃常见的例子……
10.4最佳的防盗方法
10.5发现偷窃行为的处理方法ee3
十一、服务步耿
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11.2服务标准的细则出
11.3仪容仪表
『二，销售技巧
12.1销售前之准备醋作36
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12.3顺窜的12种购买征3
12.4七种接近顾客的机会;:;:iii
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二三、产品知识
13.1针织布与楼织布的用途39
13.2各类纤维的特性4
十四、专卖让常用英族:eeoooee错误!未定义书签。
021年x月x日|书山有路勤为径，学海无涯苦作舟|页码:第1页共4%页
一、品牌简介
1.1公司简介:
劲霸《中国)有限公司创办于1980年，现公司拥有固定资产23亿元,面积300
余调，建筑面积10多万平方米，员工3000多人，全国设立了3000多家形象统一管
理规范的品牌专卖店，是中国尚务休闲服饰的开创性品牌，是唯一一家专注专业于茄
克研发设计的男装企业，`直引领国内服装服饰潮流。劲霸男装经过26年形疮卓绝
的努力，各霸公司从凸扇门板并始创业到如今的品牌价值56.53亿，毕因我们始终乘
原“一个人一蕴子能把一件事情做好就不得了”的核心价值现，以及妨终致力丁打造
“世界茄克第曲牌”的创业理念。董事长洪单明先生46岁开始创业，从
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