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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度新能源汽车售后服务合同书

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同定义

1.2专用术语解释

2.服务范围

2.1服务项目

2.2服务内容

2.3服务区域

3.服务期限

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

4.2服务过程监控

4.3服务结果评估

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.服务流程

6.1报修流程

6.2维修流程

6.3配件供应流程

7.配件供应

7.1配件质量保证

7.2配件供应时间

7.3配件价格

8.售后服务团队

8.1团队构成

8.2员工培训

8.3员工职责

9.客户信息保护

9.1信息收集目的

9.2信息使用范围

9.3信息安全措施

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同变更和解除

12.1变更程序

12.2解除条件

12.3解除程序

13.合同生效和终止

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3终止条件

13.4终止程序

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3通知方式

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同定义

1.2专用术语解释

（1）“新能源汽车”是指使用非常规燃料或新型车载动力系统，综合工况油耗或者二氧化碳排放量符合国家相关标准的汽车。

（2）“售后服务”是指乙方在新能源汽车销售后，为甲方提供的维修、保养、配件供应等服务。

（3）“服务区域”是指本合同约定的乙方提供售后服务的地域范围。

（4）“服务期限”是指本合同约定的乙方提供售后服务的起止时间。

2.服务范围

2.1服务项目

（1）新能源汽车的维修服务，包括但不限于故障诊断、维修、更换零部件等。

（2）新能源汽车的保养服务，包括但不限于定期保养、润滑、清洁等。

（3）新能源汽车的配件供应服务，包括但不限于原厂配件、授权配件等。

2.2服务内容

（1）及时响应甲方报修，提供上门服务或引导甲方到指定维修点进行维修。

（2）在规定时间内完成维修工作，确保维修质量。

（3）提供必要的保养建议，指导甲方进行车辆保养。

（4）提供原厂配件和授权配件的供应服务，确保配件质量。

2.3服务区域

本合同约定的服务区域为乙方在合同签订时提供的服务网络覆盖区域。

3.服务期限

3.1服务开始时间

本合同服务开始时间为2024年1月1日。

3.2服务结束时间

本合同服务结束时间为2024年12月31日。

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

（1）维修质量：确保维修后的车辆性能达到或超过出厂标准。

（2）保养质量：确保保养后的车辆性能稳定，使用寿命延长。

（3）配件质量：提供的配件应为原厂配件或授权配件，质量可靠。

4.2服务过程监控

乙方应建立服务过程监控机制，对服务过程进行跟踪和记录，确保服务质量。

4.3服务结果评估

甲方有权对乙方提供的服务进行评估，乙方应积极配合，对甲方的反馈及时进行处理和改进。

5.服务费用

5.1费用构成

（1）维修费用：根据维修项目及配件价格计算。

（2）保养费用：根据保养项目及保养材料价格计算。

（3）配件费用：根据配件种类及价格计算。

5.2费用支付方式

甲方应在乙方提供服务后，按照双方约定的支付方式进行支付。

5.3费用调整机制

乙方有权根据市场行情和成本变化，对服务费用进行调整，并及时通知甲方。

6.服务流程

6.1报修流程

（1）拨打乙方提供的报修电话。

（2）通过乙方官方网站或移动应用进行报修。

6.2维修流程

（1）安排维修人员或引导甲方到指定维修点进行维修。

（2）对车辆进行故障