10第十章沟通学习课件.pptxVIP

第十章沟通;本讲教学内容及重点;第一节沟通概述;【体验式培训】

——单向交流与双向交流;1、单向交流;;2、双向交流;;讨论：;分析:单向交流常常使人感到困惑：讲述不明，有问题不能问，让人无所适从，以至于答案千奇百怪。所以大家不应该对别人发牢骚，因为任何人上来都会出现这种结果，与表述者的水平无关，而是这种交流方式本身的缺陷：单向交流只是按照自己的意思表达意见，你完全不知道对方遇到的是什么样的问题，也无法提供具体的指导。

启示一：双向交流+手把手的指导——提高沟通效果的途径之一。;二、沟通的作用;

没有有效的沟通，就无法获取准确的信息，没有准确的信息，就无法做出决策，做出决策之后又要进行沟通，否则没有人知道决策是什么。再优秀的创意和计划，没有沟通，就无法实施。

没有有效的沟通，领导者就不知道员工内心的真实想法，就无法对其进行指导和激励，无法协调冲突。;【体验式培训】

——对指示的不服从与服从;讨论：

为什么会弄出这么多答案？答题之前您听懂老师的意思了吗？

分析：

问题本身就含混不清，隐含着多种答案，老师没有讲明，大家也没有及时向老师进行询问。;启示二：;三、沟通的过程;（一）信源

即信息源，也就是信息的发送者。

在沟通过程中，信息发送者决定信息传播的方式、内容，因此，信息发送者的素质及沟通经验是决定传播取得预期效果的首要因素。;（二）编码

即发送者把自己头脑中的想法（意图）转化成（加工）接受者能够理解的一系列信息传递符号（如：语言、文字、图表、照片、手势等）的过程。;编码受到四个条件的影响：

一是技能。比如教师如果缺乏必要的演说和逻辑推理能力，就很难用有效的方式把知识传递给学生。

二是态度。态度影响行为，预先定型的想法及态度（固有思维模式）影响着我们的沟通。

三是知识。沟通活动还受到人们在某一具体问题上所掌握的知识范围的限制。

四是价值观。“代沟”影响沟通，实际上就是价值观的不同在影响沟通。;【体验式培训】

——固有的思维模式

;按照箭头指示的方向去看屏???上的单词。如果你们读出来上面写了什么，请举手。但是不要告诉任何人，也不要写下来。;讨论：

孩子们通常能很快地看出“FLY”，为什么成人反而不能快速看出呢？

分析：

我们已经习惯于“白底黑字”，对于“白底白字”反应自然相对慢些！;【体验式培训】

——老巫婆还是美少女;认真观察左边的图片后，请回答：图片上的是老巫婆还是美少女。;讨论：

为什么不同的人得到的答案不同？熟对熟错？

分析：

角度不同，答案自然有所不同，也就无所谓对错，只是不够完整罢了。;启示三：;（三）信息

发送者把头脑中的想法，进行编码，就产生了信息——经过编码后的传播沟通的内容。

比如，当我们说的时候，说出的话就是信息；当我们写的时候，写出的内容就是信息；绘画的时候，画出的图画就是信息；做手势的时候，肢体动作、面部表情就是信息。;（四）通道（信道）

指传送信息的通道或媒介物，由发送者选择。

面对面聊天的通道是口语、书面交流的通道是纸质文字、网上聊天的媒介是电子符号。

;启示四：;（五）信宿（接受者）

信息的接受者是信息指向的客体，是传播的目标，有信息接受的决定权。

沟通效果很大程度上取决于接受者的社会背景、文化水平和心理性格特征。;（六）解码

在信息被接受之前，接受者必须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码，即信息接受者依据自己的理解，对传通符号所负载的信息内容做出解释。

与编码相同，接受者的解码过程同样受到自己的技能、态度、知识和价值观的影响。;启示五：;（七）反馈

反馈就是接受者把接受到的或理解的信息再返回到发送者那里。

反馈是对信息的传送是否成功、传送的信息是否符合原本意图进行核实。

反馈构成了信息的双向交流。

反馈可以是接受者主动反馈，也可以是发送者主动询问。;启示六：;沟通过程就是发送者把自己头脑中的想法加工成能够传递出去的各种符号并通过某种途径发送出去，接受者接受信息后形成自己的理解，再把接受到的或理解的信息返回到发送者那里的一个过程。（这一过程包括七个要素：信源、编码、信息、信道、信宿、解码、反馈。）;四、常见的沟通方式及其特点

（一）口头沟通

就是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流。包括面对面讨论、谈话、开会和演讲。

优点：信息传递快，信息量大，接受者能感受到发送者的真挚感情，说服力强。

缺点：不方便记录，经多人传递易失真，难以核实（口说无凭）。;（二）书面沟通

运用书面形式进行的信息传递和交流，包括备忘录、信件、报告、期刊和其他书面文件。

优点：具有清晰性和准确性，不容易在传递过程中被歪曲，可以永久保留，信息经过多次传递也不会走样