调解服务调查问卷模板范文.docxVIP

PAGE

1-

调解服务调查问卷模板范文

一、基本信息

(1)在本次调查中，我们首先关注参与调解服务的个人或企业的基本信息。根据我们的统计，参与调解服务的个人中，年龄在25-45岁的占比最高，达到60%；而在企业用户中，中小型企业占调解服务总量的70%。以某市为例，去年共有500起调解案件，其中个人用户调解案件占比为40%，企业用户调解案件占比为60%。在这些案件中，调解成功率达到85%，显示出调解服务在解决纠纷方面的有效性。

(2)在调解服务中，性别分布也较为均衡。男性用户占比为52%，女性用户占比为48%。此外，调解服务的用户地域分布广泛，覆盖全国31个省、自治区、直辖市。其中，东部沿海地区用户数量最多，占比达到40%，中部地区占比为30%，西部地区占比为20%，东北地区占比为10%。以某省为例，去年在该省调解服务中，调解成功案件涉及金额超过10亿元，有效维护了市场秩序。

(3)在调解服务类型方面，合同纠纷、劳动争议和侵权纠纷是调解服务的主要类型，分别占比为35%、30%和25%。以某市某企业为例，该企业在过去一年内通过调解服务成功解决了10起合同纠纷，避免了诉讼带来的时间和经济成本。此外，调解服务在处理家庭纠纷、邻里矛盾等方面也发挥了积极作用，如某县去年通过调解服务成功化解了50起家庭纠纷，有效维护了社会和谐稳定。

二、调解服务体验

(1)在调解服务体验方面，参与调查的用户普遍反映，调解服务的流程设计清晰、便捷。从提交申请到调解完成，平均耗时不超过10个工作日。以某市调解中心为例，用户张先生在一次合同纠纷调解中，从提交申请到调解成功仅用时5天，他评价道：“整个过程非常顺畅，调解员的专业性和效率都让我感到满意。”此外，调解服务的在线平台功能完善，用户可以通过网页或手机APP随时查看调解进度，这为用户提供了极大的便利。

(2)用户对于调解员的评价普遍较高。在本次调查中，调解员的专业性、公正性和沟通能力是用户评价最高的三个方面。具体来说，90%的用户表示调解员在处理纠纷时能够保持公正中立；80%的用户认为调解员具备良好的沟通技巧，能够有效促进双方达成共识；75%的用户对调解员的业务水平表示满意。以某省调解中心调解员李女士为例，她在过去一年内成功调解了50起案件，其中多数案件涉及复杂的法律问题，但她凭借丰富的经验和专业知识，为客户提供了满意的服务。

(3)在调解服务过程中，用户对调解服务的效率和效果也给予了高度评价。调查显示，调解成功率达到85%，远高于传统诉讼方式。用户李女士表示：“调解服务的效率非常高，相比于诉讼，节省了大量的时间和精力。更重要的是，调解结果更加符合双方的利益，避免了不必要的损失。”此外，调解服务在促进社会和谐、减少矛盾升级方面也发挥了积极作用。在某市调解中心的调解案例中，有一起邻里纠纷在调解后，双方关系得到了明显改善，避免了矛盾进一步升级，实现了社区的和谐稳定。

三、对调解服务的评价与建议

(1)用户对调解服务的评价整体积极，尤其是在提高效率、降低成本方面。根据调查数据，有92%的用户认为调解服务能够有效提高纠纷解决效率，相比诉讼平均节省60%的时间。例如，某企业因合同纠纷选择调解服务，原本预计的诉讼周期为6个月，通过调解服务仅用了2个月便达成和解，大幅减少了企业的运营成本。同时，调解服务在降低法律费用方面也有显著效果，数据显示，选择调解服务的用户平均节省法律费用达70%。

(2)用户对调解服务的建议主要集中在以下几个方面。首先，建议增加调解员的培训，以提高调解员的专业水平和沟通能力。在某调解案例中，由于调解员对特定法律条款理解不够深入，导致调解过程出现波折。其次，用户建议优化调解服务流程，提高在线平台的操作便捷性，减少用户在提交申请和查询进度时的困扰。此外，用户还希望调解服务能够覆盖更多领域，如知识产权、环境纠纷等，以满足不同类型纠纷的解决需求。

(3)在提升调解服务质量方面，用户提出以下具体建议。一是扩大调解服务的覆盖范围，尤其是偏远地区和基层社区，以降低用户获取调解服务的门槛。二是加强与法律援助机构的合作，为经济困难的用户提供免费或低成本的调解服务。三是引入第三方评估机制，定期对调解服务进行质量评估，确保调解服务的公正性和有效性。例如，在某市调解中心，通过引入第三方评估，调解服务的成功率从去年的80%提升至目前的90%，得到了用户和社会的广泛认可。