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玉石售后协议书范本(3)

一、售后服务范围

(1)本售后服务范围适用于所有购买本公司的玉石产品，包括但不限于玉石首饰、玉石摆件、玉石工艺品等。售后服务期限自购买之日起计算，通常为一年。在此期间，若产品出现非人为损坏的质量问题，如玉石表面裂纹、镶嵌宝石松动等情况，本公司将提供免费维修或更换服务。例如，根据2022年数据统计，本公司在售后服务期内共处理了1000余件玉石产品维修案例，其中90%的客户对维修结果表示满意。

(2)售后服务范围还涵盖产品在正常使用条件下出现的性能故障。若产品在使用过程中因设计缺陷或原材料问题导致的功能性故障，本公司承诺提供免费维修或更换服务。例如，2023年第一季度，本公司针对玉石手表的售后服务案例中，有80%的故障是由于电池老化或表带磨损引起的，均得到了及时有效的解决。

(3)对于非质量问题的售后服务，如产品尺寸调整、清洁保养等，本公司也将提供有偿服务。客户可选择邮寄或亲自到店享受服务。根据2022年的数据，本公司在非质量问题服务方面，平均每月接待客户500人次，服务满意度达到95%。此外，本公司还提供玉石鉴定服务，对于购买玉石产品的客户，如需进一步了解产品的品质和真伪，本公司将提供专业鉴定，确保客户权益。

二、售后服务流程

(1)售后服务流程首先由客户通过电话、邮件或在线客服提交售后服务申请。自申请提交之日起，公司将在24小时内响应并确认收到申请。例如，2022年全年，公司共接到售后服务申请10000余件，其中80%在提交后的24小时内得到了确认。

(2)确认收到申请后，公司将对产品进行初步检查，并通知客户选择维修、更换或退货等处理方式。在客户同意后，公司将在3个工作日内安排快递将产品取回。如遇特殊情况，取回时间可能延长至5个工作日。以2023年上半年的数据为例，超过95%的客户在取回产品后的5个工作日内收到了维修或更换后的产品。

(3)对于维修服务，公司将在收到产品后7个工作日内完成维修。如有必要，客户将被通知维修进度。对于更换服务，如无库存，公司将按照订单顺序进行调货，通常在10个工作日内完成产品更换。根据2022年的售后服务数据分析，超过90%的客户对维修和更换服务的效率表示满意。

三、售后服务责任与限制

(1)本公司承担玉石产品的售后服务责任，但该责任限于产品本身的质量问题，不包括因客户使用不当、意外损害、自然磨损等原因造成的损坏。售后服务责任的具体内容包括但不限于产品维修、更换或退货服务。在提供售后服务时，本公司将确保服务过程透明，客户有权了解维修或更换的结果。根据2021年度的售后服务记录，因质量问题导致的维修或更换比例占总服务量的70%。

(2)售后服务责任与限制还包括以下内容：本公司不对因自然灾害、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素导致的售后服务问题承担责任。此外，对于人为造成的损坏，如客户自行拆卸、修改或使用不当导致的损害，本公司将不提供免费维修或更换服务。例如，2020年，由于客户自行拆卸产品导致的售后服务案例占总数的15%，此类情况下的维修费用由客户自行承担。

(3)在售后服务过程中，若产品经检验为人为损坏或非质量问题，客户需支付相应的维修费用。维修费用将根据实际维修成本及市场行情合理确定。对于更换服务，若产品存在库存，本公司将免费更换；若产品需订制或调货，客户可能需承担额外费用。同时，本公司保留对售后服务政策的最终解释权。在售后服务责任与限制方面，本公司致力于保护客户的合法权益，同时确保服务流程的公正与透明。例如，在2021年，本公司通过客户反馈渠道收集了超过1000条建议，并据此优化了售后服务流程。