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快餐连锁企业危机管理规范.pdf

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    快餐连锁企业危机管理规范

    目标

    ：

    ★提高避免危机的意识

    ★确保及时，有效地作出反应

    ★把连锁品牌的损失降到最低，尽量保护和提高连锁品牌的利益

    危机的定义：

    凡对连锁品牌的人员安全，声誉形象，公司资源以及财政收入方面构

    成无可预计的负面影响并需要立即处理的事件称为危机。

    注意事项适用于所有危机

    保持冷静一保持冷静会帮助你更好的处理每一件事

    J收集事实—根据事实而

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