高效沟通技巧两天.pptxVIP

高效沟通技巧;课程介绍;一、掌握沟通原则;;代沟难题（各执一词）;无效沟通的后果;什么是沟通？;;沟通的层次：;沟通的方式;沟通的层次;沟通的七个步骤;沟通首先要熟悉人性;对人性的解释要点;如何才能做到一勾就通?;;我的核心竞争力是什么

我的人生使命是什么

我的核心价值观和信念是什么

我的性格特点是什么

我有那些好或不好的习惯

我现在拥有的资源是什么

我对自己心态的把握能力如何

我对自己的人生道路有几分把握;快速成才的路径;哈佛的优势冰山模型;识别优势;认清自己的角色;上司不会给提升机会;问题：越位;1、不执行任务，对公司的决定领导的安排品头论足

2、想议论谁就议论谁，想批评谁就批评谁;

XX是我一手带出来的，我还是他的师傅...

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拿自己的长比别人的短，从而显示出自己的优越性

在面对下属的时候，在面对配偶的时候，在面对自认为比自己差的人的时候

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经理抱怨下属的技术水平不高，他的抱怨中有炫耀，炫耀自己的专业水平--我才是技术权威;重塑自我;人际吸引;个人;世上永远都有第三条路;真诚的双赢理念;●不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现

●唯有借助双赢，才能把他们凝聚在你的周围

●因为双赢能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，你与他休戚与共

;真诚;黄金定律;白金定律;善待他人;知人;利人;【君子求诸己，小人求诸人】

——《论语·卫灵公》

【爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬。行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之】

——《孟子·离娄上》

;宽容;【取人之直，恕其戆

取人之朴，恕其愚

取人之介，恕其隘

取人之敬，恕其疏

取人之辩，恕其肆

取人之信，恕其拘】

——《格言联璧》;学会和各种人愉快的相处;量大;感恩;二、沟通的障碍;阻碍有效沟通的因素;有效信息沟通的障碍;个性

障碍;自负;情绪控制与职商;常见问题;自我限定障碍;态度障碍;讨论：多做一点点的效果;观点;常见人际沟通障碍的处理法则：

※转变事件

※转变对方

※转变自己;障碍一、企图改变对方;你不论断他??，他人就不会论断你

不批评、不责备、不抱怨

给予真诚的赞赏与感谢;障碍三、欠缺良好的沟通;最大障碍;三、沟通基本技能;沟通的基本行为法则;自信的态度?;体谅他人的行为?;适当地提示对方?;有效地直接告诉对方?;善用询问与倾听?;;为了与人沟通，我们从小付出巨大努力;听;;对旁人的意见只有接受或不接受，同意或不同意

销售部李名那样做可真愚蠢。

同事间要互相尊重，不能用那样的语言说他。;依自己的价值观探查别人的隐私，通过所问的问题掌握谈话的节奏和方向。

小张今天对我的态度很不友好，打招呼也不理会!

你是不是哪里得罪他了?;提意见和建议，以自己的经验提供忠告

昨天开会拖得这么晚，又不准开手机，我先生找不到我，急得快报警了。

你应该在会议前就打电话告诉他嘛!;根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机

例：听说王总病了，昨天路过他家，顺便探望了一下

顺便?是专门吧!这下市场营销主管的宝座是你的了;1、听而不闻

如同耳边风

2、虚应故事

“嗯…….是的….不错…..”，甚至不断地点头，其实心不在焉，假装倾听;

3、选择性听

只听合自己口味的，自己同意的或支持自己的观点

4、专注地听

注意力集中在所说的话语和字句上，并与自己的经验做比较，却鲜少注意对方所传递的意思和感情;5.移情倾听;;站在别人的立场去理解

理解信息内容

理解对方的感情成分

理解隐含成分;移情倾听的态度和行为;沟通的基础是

信任和承诺;听;倾听痛苦

;

倾听痛苦;如何倾听痛苦;沟通的语言技巧----说;员工的说话能力是素质高低的试金石－－杰克·韦尔奇;一个人必须知道说什么

一个人必须知道什么时候说

一个人必须知道对谁说

一个人必须知道怎么说

－－德鲁克?

;第一步：语言同步，找到共同的语言;第二步：表现同步，迅速找到双方的共鸣点;第三步：状态同步;;听众决定一切;

将话题局限在自己关心的范围内，这样会使交谈对象索然无味。从根源来讲，人是需要被尊重的，所以在你和他人沟通的时候，你需要让对方知道你在关注他。

最好的关注方式就是谈及他所关心的话题

;戒除交谈恶习

避免询问别人的隐私，更不可道人长短。

避免争辩，抢接话头，态度恶劣，粗俗的口头禅，随意解释某种现象，轻率的下结论，肆无忌惮的大声说话，揭人短处。;如何说好第一句话？;你喜欢哪一种？举个例子看;你善于交??吗？;谈话卑怯现象分析;在表达中，最能使听众信服的因素是：;不可轻