餐厅基本服务礼仪培训.pptxVIP

;服务礼仪培训;;我们的口号;为什么要学服务礼仪;2－服务礼仪培训;礼节+仪表=礼仪;礼节：世界上最廉价的、而且能

够得到最大收益的一项品质就是礼节。

--拿破仑.希尔;礼仪的概念;服务礼仪培训——仪容仪表;调查发现：;“印象管理”认为;仪表的重要性;仪容仪表;服务礼仪培训——微笑;微笑的价值;微笑的作用;微笑打油诗;微笑的训练;筷子练习法;筷子练习法;筷子练习法;筷子练习法;筷子练习法;筷子练习法;眼神礼仪;服务礼仪培训——站姿;形体礼仪

站---站如松;形体礼仪

站---站如松;服务礼仪培训——坐姿;文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。;形体礼仪

坐---坐如钟;形体礼仪

坐---坐如钟;服务礼仪培训——走姿;（一）正确的走姿要求

（1）头正。（2）肩平。

（3）躯挺。（4）步位直。

（5）步幅适度（6）步速平稳。;（三）不雅的走姿

（1）方向不定，忽左忽右。

（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。

（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。

（4）左顾右盼，重心后坐或前移。

（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦

跳，或大声喊叫等。

（6）双手反背于背后。

（7）双手插入裤袋。;服务礼仪培训——蹲姿;女士基本蹲姿：

;男士基本蹲姿：;不良蹲姿;服务礼仪培训——呈递物品手势;呈递物品;服务礼仪培训——迎宾礼仪;常用的引领手势;服务礼仪培训——服务流程;百胜蜂基本服务流程;打电话的礼仪;接电话的礼仪;外卖电话接听流程;结束语;谢谢大家

;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-208月-20Wednesday,August5,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:18:1616:18:1616:188/5/20204:18:16PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2016:18:1616:18Aug-2005-Aug-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:18:1616:18:1616:18Wednesday,August5,2020

13、志不立，天???无可成之事。8月-208月-2016:18:1616:18:16August5,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。05八月20204:18:16下午16:18:168月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。八月204:18下午8月-2016:18August5,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/8/516:18:1616:18:1605August2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:18:16下午4:18下午16:18:168月-20