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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度医疗机构服务质量提升及患者满意度协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2双方地址及联系方式

1.3合同签订日期

2.服务内容概述

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务质量要求

3.1服务质量指标

3.2质量监控措施

3.3质量改进措施

4.患者满意度调查

4.1调查方式

4.2调查内容

4.3调查结果处理

5.质量改进计划

5.1改进目标

5.2改进措施

5.3改进效果评估

6.患者投诉处理

6.1投诉渠道

6.2投诉处理流程

6.3投诉处理结果

7.资金支持与使用

7.1资金来源

7.2资金使用范围

7.3资金使用监督

8.合同履行与监督

8.1合同履行期限

8.2合同履行方式

8.3合同履行监督

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的处理

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.其他约定事项

13.1必威体育官网网址条款

13.2通知方式

13.3合同附件

14.合同签署与生效

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

医疗机构名称：____________________

法定代表人：____________________

患者满意度调查机构名称：____________________

法定代表人：____________________

1.2双方地址及联系方式

医疗机构地址：____________________

联系方式：____________________

患者满意度调查机构地址：____________________

联系方式：____________________

1.3合同签订日期

本合同签订日期为：____________________

第二条服务内容概述

2.1服务项目

（1）患者满意度调查；

（2）服务质量提升方案制定与实施；

（3）质量改进措施评估与反馈；

（4）服务质量监控与评估。

2.2服务标准

服务标准应符合国家相关法律法规、行业标准及医疗机构内部规定。

2.3服务期限

本合同服务期限自签订之日起至____________________止。

第三条服务质量要求

3.1服务质量指标

（2）服务质量改进措施实施后，相关指标应达到____________________；

（3）质量监控结果应满足____________________要求。

3.2质量监控措施

（1）定期对患者满意度进行调查；

（2）对服务质量改进措施实施情况进行跟踪；

（3）对服务质量监控结果进行统计分析。

3.3质量改进措施

（1）根据调查结果，制定针对性的服务质量改进措施；

（2）对改进措施实施情况进行跟踪，确保措施有效；

（3）对改进效果进行评估，持续优化服务质量。

第四条患者满意度调查

4.1调查方式

采用____________________方式进行患者满意度调查。

4.2调查内容

（1）患者对医疗服务的满意度；

（2）对医疗机构服务质量的评价；

（3）对改进医疗服务质量的建议。

4.3调查结果处理

（1）对调查结果进行统计分析；

（2）根据调查结果，制定针对性的服务质量改进措施；

（3）将调查结果反馈给医疗机构，以便其了解患者需求。

第五条质量改进计划

5.1改进目标

（1）提高患者满意度；

（2）提升医疗服务质量；

（3）优化服务质量监控体系。

5.2改进措施

（1）针对患者满意度调查结果，制定改进措施；

（2）对服务质量改进措施实施情况进行跟踪；

（3）定期对服务质量监控结果进行分析，持续优化服务质量。

5.3改进效果评估

（1）对改进措施实施后的效果进行评估；

（2）根据评估结果，调整改进措施；

（3）将改进效果反馈给医疗机构，以便其了解改进成果。

第六条患者投诉处理

6.1投诉渠道

（1）拨打医疗机构服务；

（2）向医疗机构服务管理部门反映；

（3）通过患者满意度调查机构进行投诉。

6.2投诉处理流程

（1）接到投诉后，及时进行调查；

（2）根据