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法律援助工作总结(2)

一、工作概述

(1)2021年度，我国法律援助工作在全面贯彻落实党的十九大精神的基础上，紧紧围绕全面建设社会主义现代化国家的战略目标，积极推进法律援助事业的发展。全年共办理各类法律援助案件逾万件，援助人数达到数万人次，为广大人民群众提供了及时、高效、优质的法律服务。在案件类型上，民事案件占据主体，包括劳动争议、交通事故、婚姻家庭、房产纠纷等；刑事案件方面，主要涉及刑事案件辩护、刑事被害人诉讼代理等。此外，法律援助机构还积极参与法律宣传教育活动，提高公众法律意识，助力社会和谐稳定。

(2)本年度法律援助工作在组织体系建设方面取得了显著成效。全国范围内，法律援助机构不断加强自身建设，优化服务流程，提高工作效率。同时，积极推进律师、公证、司法鉴定等法律服务资源的整合，形成了全方位、多层次、立体化的法律援助服务体系。在此基础上，各级法律援助机构积极开展“一村（社区）一法律顾问”工作，将法律援助服务延伸至基层，使广大基层群众享受到更加便捷、专业的法律服务。此外，法律援助机构还加强与法院、检察院、公安等部门的协作，形成打击犯罪、维护权益的合力。

(3)在案件办理过程中，法律援助机构始终坚持“以人为本、公正高效”的原则，切实维护受援人的合法权益。一方面，加强案件质量监督，确保法律援助案件的办理质量；另一方面，注重加强法律援助工作人员的培训和业务能力提升，提高法律援助服务的专业水平。本年度，法律援助机构在案件办理过程中，成功化解多起重大、疑难、复杂案件，得到了受援人和社会各界的广泛好评。同时，法律援助机构还积极开展对外交流与合作，与国际国内知名法律援助机构建立了良好的合作关系，不断提升我国法律援助工作的国际影响力。

二、援助案件情况分析

(1)本年度法律援助案件涉及范围广泛，主要包括民事、刑事和行政三大类。其中，民事案件数量最多，占总案件数的60%以上，涵盖了劳动争议、交通事故、婚姻家庭、房产纠纷等多个领域。劳动争议案件在民事案件中占比最高，反映出当前社会劳动关系矛盾日益突出。在刑事案件方面，刑事辩护和刑事被害人诉讼代理案件数量持续增长，显示出法律援助在维护刑事被告人和被害人合法权益方面的重要性。行政案件则主要涉及征地拆迁、环境保护、社会保障等方面，反映了社会公共利益和个人权益保护的需求日益增加。

(2)从案件类型来看，民事案件中劳动争议案件数量最多，主要原因是我国正处于经济转型升级的关键时期，企业裁员、拖欠工资等现象时有发生，导致劳动者合法权益受到侵害。此外，交通事故案件也占较大比例，这与我国汽车保有量的快速增长和交通安全法律法规的不断完善有关。刑事案件方面，故意伤害、盗窃、诈骗等案件较多，反映出社会治安形势依然严峻。行政案件则多集中在征地拆迁和环境保护领域，这些案件往往涉及群体性事件，对社会稳定和公众利益影响较大。

(3)在地域分布上，法律援助案件主要集中在城市和农村地区。城市地区案件数量较多，主要原因是城市化进程加快，人口流动性大，社会矛盾复杂。农村地区案件数量虽不及城市，但涉及人数较多，且多为涉及土地承包、农村合作医疗、农村低保等方面的案件。此外，少数民族地区法律援助案件数量也呈增长趋势，反映出我国法律援助工作在民族地区的发展取得了积极成效。针对不同地区和不同类型的案件，法律援助机构采取了有针对性的服务措施，确保了法律援助工作的公平、公正、高效。

三、服务质量和效果评估

(1)本年度法律援助服务质量评估结果显示，整体服务水平得到显著提升。通过引入第三方评估机制，对法律援助案件的办理过程、服务质量、客户满意度等方面进行了全面评估。评估结果显示，法律援助机构在案件受理、律师指派、案件办理、结案归档等环节均符合规定要求，服务流程规范，服务质量稳定。特别是在案件办理过程中，法律援助律师的专业素养和执业能力得到了充分体现，有效维护了受援人的合法权益。

(2)在效果评估方面，法律援助工作取得了显著成效。据统计，本年度法律援助案件成功率为85%，远高于往年水平。其中，民事案件成功率达到90%，刑事案件成功率达到80%，行政案件成功率达到70%。这些成果的取得，得益于法律援助机构对案件质量的严格把控，以及对律师执业能力的持续提升。此外，法律援助工作的社会效益也十分显著，有效化解了大量的社会矛盾，维护了社会稳定。

(3)客户满意度调查结果显示，受援人对法律援助服务的满意度达到90%以上。调查对象普遍认为，法律援助服务专业、高效、便捷，为他们的合法权益提供了有力保障。在调查中，受援人对法律援助机构的服务态度、律师的专业水平、案件办理进度等方面给予了高度评价。同时，调查也发现，部分受援人对法律援助政策了解不足，对法律援助服务的获取渠道不够畅通等问题。针对这些问题，法律援助机构将继续优化服务流程，加强宣传