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论我国便民服务站建设中存在的问题与对策

目录

TOC\o1-3\h\u31561摘要 1

22900引言 2

28723一、便民服务站的介绍 2

17573二、我国便民服务站建设中存在的问题 3

14320（一）缺乏公民参与及使用方法的宣传 3

7191（二）缺乏健全的使用规范和指导 3

17854（三）缺乏市场调研和前期评估 4

21985（四）缺乏反馈机制和绩效评估标准 4

4062三、我国便民服务站建设的完善对策 5

11686（一）宣传便民服务，转变行政理念 5

4165（二）规范政府运作，合理分配资源 5

5877（三）提高行政效能，转变工作方式 6

4075结束语 7

29675参考文献 8

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摘要

便民服务站是我国政务中心在借鉴厦门“e政务”经验的基础上在2020年进行的政务创新之举，目的在于推动政务服务“零跑动”改革，打造“15分钟便民服务圈”和“24小时不打烊”的政务便民自助服务窗口，提升群众办事效率和满意度。本文主要分析了我国便民服务站在运行过程中存在各种问题，包括前期缺乏调研和试点、宣传不足和使用率不高、没有建立绩效评估制度和使用规范等问题。根据存在的问题，从政府层面给出加强宣传、转变理念和工作方式、合理分配资源、优化政务服务等方向性建议，并从公民层面建议主动参与宣传和监管、提升自身素质和能力等，不断推动便民服务站转型升级，为今后发展提供思路。

关键词：便民服务站；政务服务；服务型政府；建设问题；对策

引言

我国委、省人民政府深入贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于深入推进审批服务便民化的指导意见〉的通知》《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》和《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》等文件精神，深入推进审批服务便民化，进一步完善政务服务管理体制和服务机制，整合构建全省一体化在线政务服务平台，实现“一网通办”，打造“24小时不打烊政务服务，15分钟便民服务圈”。我国政务便民服务站项目是我国政务服务中心和中国建设银行我国分行合作开发建设的便民服务项目，是我国政府大力推行“互联网+政务服务”建设，助力我国自贸区和自贸港建设的创新举措。

在此背景下，本文将从公众满意度出发，以我国我国便民服务站作为研究对象，指出整个我国政务便民服务站在发展中存在的诸如宣传不到位等问题，以及各种问题出现的原因，并提出建设性措施。马克思主义发展观指出，一个新事物能否蓬勃发展，新事物能否取代旧事物最终还是要看是否满足人民群众的需求，顺应社会发展潮流。

便民服务站的介绍

便民服务站是城市社区管委会主要办事机构之一，是社区居民办理政府公共服务事项的窗口和平台，便民服务站的工作职能是负责统筹组织开展有关政务服务事项和公共服务事项的办理，负责政务服务窗口建设及管理工作，负责审批服务便民化建设工作，负责网络理政工作；负责党委政府安排的其他工作。

便民服务窗口包括代办服务、社会保障服务、行政审批服务和就业服务四个窗口，主要承担代缴水电费，帮助填写低保申请表；医保社保代缴、认证，临时救助；食品小摊点备案，小餐饮和食品小作坊登记证核发、延续；就业岗位推荐，公益性岗位申请、管理等服务事项。

便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。

我国便民服务站建设中存在的问题

根据搜集到的调查问卷相关结果以及在发放问卷过程中接收到的市民意见，可以得出我国便民服务站存在以下几个问题。

缺乏公民参与及使用方法的宣传

由于缺乏前期调研和试点评估，因此我国政府以及省政务中心在进行布局便民服务站的时候就未能考虑到居民实际需求，而只是纯粹根据经济发展程度和人员密集程度分布，忽略了当地居民的使用习惯以及政治素养与能力，反映出政府决策缺乏民主参与途径和反馈机制。这本该是一项惠民工程，但最后大部分民众都不曾了解和使用，那这个“便民工程”的存在几乎就失去了它的价值。此外，我国政府不能让公众充分参与决策过程，未能处理好政府与群众、政府与社会的关系。

宣传不足，推广力度不够是我国便民服务站存在的最大问题。一项好的决策执行下去之后，需要基层政府、媒体、各个部门全面配合并且