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简单售后服务承诺书

一、服务范围

一、服务范围

本售后服务承诺适用于我国境内购买本公司的所有产品，包括但不限于家用电器、电子产品、通讯设备、办公设备等。为确保客户能够享受到全面、高效、优质的售后服务，以下列举了具体的服务范围：

(1)产品售出后，在规定的质保期内，如因产品质量问题导致的故障或损坏，本公司承诺提供免费的维修或更换服务。质保期根据产品类型有所不同，具体期限以产品说明书为准。例如，我司某型号手机质保期为一年，若在此期间手机屏幕出现裂痕，我们将提供免费更换屏幕服务。

(2)对于非质保期内，但产品仍处于正常使用寿命内的故障或损坏，本公司将提供有偿维修服务。维修费用将根据实际维修情况、配件价格及服务收费标准进行核算。例如，某型号笔记本电脑在非质保期内出现主板故障，经过技术检测，维修费用为800元人民币。

(3)本公司承诺提供产品使用咨询、操作指导、故障排查等服务。客户可通过拨打客服热线、在线客服、售后服务网点等方式进行咨询。例如，某客户在使用我司智能手表时遇到连接手机问题，通过在线客服得到快速解答并成功解决问题。

为了确保服务质量，本公司将定期对售后服务人员进行专业培训，提高其服务技能和业务水平。同时，我们将不断完善售后服务体系，引入先进的管理理念和科技手段，以提升客户满意度。

在服务范围上，本公司始终秉承“客户至上、服务第一”的原则，致力于为广大学员提供全方位、高品质的售后服务。我们将不断优化服务流程，提高服务效率，为广大客户创造更加美好的使用体验。

二、服务承诺

二、服务承诺

(1)本公司对所售产品提供全面的售后服务，包括产品安装、调试、维修、保养以及技术咨询等。我们的服务承诺确保客户在使用过程中遇到任何问题都能得到及时有效的解决。

(2)我们承诺在接到客户的服务请求后，90%的维修请求将在24小时内响应，并且保证在48小时内完成维修或更换服务。例如，某次客户反馈家中空调制冷效果不佳，我们的维修团队在接到通知后，24小时内上门检测并完成了维修工作，客户对此表示满意。

(3)对于因产品缺陷导致的故障，本公司将无条件提供免费维修或更换，且不收取任何额外费用。同时，我们承诺在服务过程中保持高度的透明度，对于维修过程、维修费用以及配件使用情况，我们将及时向客户进行沟通和确认。比如，某客户在购买我司电视后不久发现屏幕出现异常，我们在检测后确认是产品本身的问题，于是为客户免费更换了新电视。

三、服务流程

三、服务流程

(1)客户在发现产品存在问题时，可通过多种渠道发起服务请求，包括电话、在线客服、售后服务网点等。我们的服务热线365天不间断，保证客户在任何时间都能获得帮助。客户在联系客服时，需提供购买产品的发票、保修卡及产品序列号等必要信息，以便我们快速定位问题。

(2)接到客户的服务请求后，我们的服务团队将立即进行问题评估，并按照服务优先级进行处理。对于紧急情况，如产品故障影响客户正常使用，我们将优先安排维修或更换。在评估过程中，我们会详细记录客户问题，并告知客户预计的维修时间或更换时间。例如，若客户反馈产品出现严重故障，我们将在1小时内安排技术人员上门服务。

(3)在维修或更换过程中，我们将遵循以下步骤：首先，技术人员将进行现场检查或远程诊断，确认故障原因；其次，根据故障原因，我们将选择合适的维修方案或更换配件；然后，进行维修或更换操作，并确保产品恢复正常功能；最后，完成服务后，我们将与客户进行确认，确保客户满意。此外，我们还将提供详细的维修报告，包括故障原因、维修方案、更换配件等信息，以便客户了解整个服务过程。在服务结束后，客户如有任何疑问或不满，可通过我们的售后服务渠道进行反馈，我们将及时响应并解决。

四、免责条款

四、免责条款

(1)本公司提供的售后服务承诺，仅适用于产品在正常使用条件下发生的故障或问题。若产品因非正常使用、人为损坏、自然灾害、不可抗力等因素导致的故障，本公司不承担维修或更换责任。例如，某客户因自行拆解产品导致内部电路损坏，我们无法提供免费维修服务。

(2)在服务过程中，若因客户提供的资料不完整、不准确或错误，导致服务无法正常进行，本公司不承担由此产生的任何责任。同时，若客户在服务过程中自行更改产品设置或安装第三方软件，导致产品出现故障，本公司亦不承担维修责任。如某客户在未告知我们的情况下自行升级产品固件，导致系统崩溃，我们无法为其提供免费修复服务。

(3)本公司承诺的服务响应时间和维修时间，仅指在正常工作时间内，且在客户提供完整信息的情况下。若因客户原因导致服务响应时间延误，如未提供准确的产品信息、未按时提供配件等，本公司不承担由此产生的责任。此外，对于因产品过保、维修配件短缺、客户无法提供有效证明等非本公司原因导致的延误，本公司不承担任何责任。例如，某客户在产品过保后要求