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旅客服务心理之认知过程 (2).ppt

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第118页,共131页,星期六,2024年,5月如何用六根火柴拼成一个立体几何图形?第119页,共131页,星期六,2024年,5月记忆的基本过程第86页,共131页,星期六,2024年,5月(一)识记(二)保持和遗忘(三)再认或重现第87页,共131页,星期六,2024年,5月机械识记意义识记有意识记无意识记识记识记(一)识记:是人们获得经验的过程,或对信息进行编码的过程。根据有无明确目的根据对材料意义的理解程度第88页,共131页,星期六,2024年,5月意义识记3.14159山巅一寺一壶酒26535尔乐苦杀吾897把酒吃932酒杀尔384杀不死626乐尔乐第89页,共131页,星期六,2024年,5月(二)保持和遗忘第90页,共131页,星期六,2024年,5月保持和遗忘第91页,共131页,星期六,2024年,5月保持中的信息加工第92页,共131页,星期六,2024年,5月保持:指信息的储存,是把感知的事物、体验的情感、做过的动作、思考过的问题等,以一定的形式储存在脑中的过程。保持中发生的几种变化:1、变得简略和概括2、变得完整和合理3、变得夸张和突出第93页,共131页,星期六,2024年,5月艾宾浩斯遗忘曲线知识的记忆数量天数第94页,共131页,星期六,2024年,5月遗忘的规律遗忘的进程并不均衡,而是先快后慢,遗忘的速度随时间的延长而愈来愈缓慢,并逐渐稳定在一个水平上。艾宾浩斯第95页,共131页,星期六,2024年,5月记忆成功的条件1、合理分配复习时间2、尝试回忆与反复阅读相结合3、复习方式多样化4、排出前后材料影响5、注意用脑卫生第96页,共131页,星期六,2024年,5月再认和重现是对储存的信息提取的过程。再认:已识记的事物再度呈现时仍能认知的心理过程。重现:头脑中重新浮现过去经历过的事物。(三)再认与重现第97页,共131页,星期六,2024年,5月再认重现第98页,共131页,星期六,2024年,5月thinking四、思维一个不想思考的人是顽固者,一个不能思考的人是傻瓜,一个不敢思考的人是奴隶。——杜伦孟德第99页,共131页,星期六,2024年,5月小资料里的“大情况”

大庆油田是我国在20世纪60年代勘探、开发的大油田,当时,绝大多数中国人不知道大庆油田在哪儿,但日本人却对大庆油田了如指掌。日本人首先从中国画报刊登的铁人王进喜的大幅照片上推断出大庆油田在东北三省偏北处,因为相片上的王进喜身穿大棉袄,背景是遍地积雪。接着,他们又从另一幅肩扛人推的照片推断出油田离铁路沿线不远。他们从《人民日报》的一篇报道中看到一句话,王进喜到了马家窑,说了一声:“好大的油海啊,我们要把中国石油落后的帽子扔到太平洋去!”据此,日本人判断大庆油田的中心就在马家窑。第100页,共131页,星期六,2024年,5月大庆油田什么时候产油的呢?日本人判断:1964年。因为王进喜在这一年参加了全国人民代表大会,如果不出油,王进喜是不会当选为人大代表的。日本人还准确推算出大庆油田油井的直径大小和大庆油田的产量,依据的是《人民日报》一幅钻塔的照片和《人民日报》刊登的国务院政府工作报告:把当时公布的全国石油产量减去原来的石油产量,简单之至,连小学生都能算出来——日本人推算出大庆的石油产量是3000万吨,与大庆油田的实际产量几乎完全一致。小资料里的“大情况”(续)

第101页,共131页,星期六,2024年,5月有了如此多的准确情报,日本人迅速设计出适合大庆油田开采的石油设备。当我国政府向世界各国征求大庆油田的设计方案时,日本人一举中标。日本人巧探大庆石油的过程就是在中国官方的形象化的零星资料的基础上,通过逻辑思维性推断完成的。小资料里的“大情况”

(续)第102页,共131页,星期六,2024年,5月怎样把鸡蛋竖立在桌子上?1在桌子上挖一个小坑;2使用万

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