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公路客运服务质量评价考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在全面评估公路客运服务质量的各项标准，包括服务质量、安全性能、设施设备、服务态度等方面，以促进客运服务水平的持续提升，确保旅客出行体验。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公路客运服务质量评价中，不属于服务态度评价指标的是：（）

A.服务员礼貌用语

B.服务效率

C.服务耐心

D.服务及时性

2.以下哪项不是公路客运安全性能评价指标的内容？（）

A.车辆安全性能

B.驾驶员资质

C.乘客安全意识

D.线路安全状况

3.公路客运设施设备评价中，不属于车辆内部设施的是：（）

A.座椅舒适度

B.空调系统

C.安全带

D.车内装饰

4.下列哪项不是公路客运服务质量评价中的乘客满意度评价指标？（）

A.乘车舒适度

B.乘车时间

C.乘车价格

D.信息服务

5.以下哪项不是公路客运服务质量评价中的安全管理评价指标？（）

A.驾驶员培训

B.车辆维护保养

C.事故处理效率

D.乘客投诉处理

6.公路客运服务质量评价中，不属于服务流程评价指标的是：（）

A.乘车购票流程

B.上车引导流程

C.乘车服务流程

D.下车结算流程

7.以下哪项不是公路客运服务质量评价中的应急处理能力评价指标？（）

A.应急预案

B.应急演练

C.应急物资储备

D.乘客信息管理

8.公路客运服务质量评价中，不属于服务质量评价指标的是：（）

A.服务态度

B.服务效率

C.服务环境

D.服务价格

9.以下哪项不是公路客运服务质量评价中的车辆性能评价指标？（）

A.车辆速度

B.车辆安全

C.车辆舒适度

D.车辆能耗

10.公路客运服务质量评价中，不属于服务人员素质评价指标的是：（）

A.服务技能

B.服务态度

C.服务知识

D.服务经验

11.以下哪项不是公路客运服务质量评价中的信息发布评价指标？（）

A.线路信息

B.时刻表信息

C.优惠政策

D.乘车指南

12.公路客运服务质量评价中，不属于服务环境评价指标的是：（）

A.站台清洁度

B.站台秩序

C.站台设施

D.站台安全

13.以下哪项不是公路客运服务质量评价中的乘客体验评价指标？（）

A.乘车舒适度

B.乘车便利性

C.乘车价格

D.乘车时间

14.公路客运服务质量评价中，不属于服务质量管理体系评价指标的是：（）

A.质量管理政策

B.质量管理组织

C.质量管理培训

D.质量管理考核

15.以下哪项不是公路客运服务质量评价中的服务创新评价指标？（）

A.新技术应用

B.服务流程优化

C.服务模式创新

D.服务内容拓展

16.公路客运服务质量评价中，不属于服务响应速度评价指标的是：（）

A.投诉处理速度

B.咨询回答速度

C.乘客求助响应速度

D.服务调整速度

17.以下哪项不是公路客运服务质量评价中的服务质量监控评价指标？（）

A.质量检查频率

B.质量检查方法

C.质量检查结果

D.质量检查报告

18.公路客运服务质量评价中，不属于服务质量持续改进评价指标的是：（）

A.改进措施实施情况

B.改进效果评估

C.改进计划制定

D.改进资源投入

19.以下哪项不是公路客运服务质量评价中的服务满意度评价指标？（）

A.乘客满意度调查

B.乘客投诉分析

C.乘客反馈收集

D.乘客评价结果

20.公路客运服务质量评价中，不属于服务人员培训评价指标的是：（）

A.培训内容

B.培训效果

C.培训频率

D.培训资源

21.以下哪项不是公路客运服务质量评价中的服务质量文化评价指标？（）

A.服务理念

B.服务价值观

C.服务行为规范

D.服务形象塑造

22.公路客运服务质量评价中，不属于服务质量风险评估评价指标的是：（）

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险监控

23.以下哪项不是公路客运服务质量评价中的服务质量沟通评价指标？（）

A.乘客沟通渠道

B.乘客沟通效果

C.乘客沟通满意度

D.乘客沟通频率

24.公路客运服务质量评价中，不属于服务设施维护评价指标的是：（）

A.设施维护频率

B.设施维护质量

C.设施维护记录

D.设施维护投入

25.以下哪项不是公路客运服务质量评价中的服务质量认证评价指标？（）

A.认证机构

B.认证程序

C.认证结果

D.认证周