2024年度智慧城市信息化平台运维服务合作协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智慧城市信息化平台运维服务合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.双方基本信息

2.1服务方

2.2客户方

3.服务内容

3.1运维服务范围

3.2运维服务标准

3.3服务级别协议（SLA）

4.服务期限

4.1合同起止时间

4.2服务续约

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务交付与验收

6.1服务交付

6.2服务验收

6.3验收标准

7.服务质量保证

7.1质量监控

7.2问题处理流程

7.3质量改进措施

8.数据安全与必威体育官网网址

8.1数据安全

8.2必威体育官网网址义务

8.3数据备份与恢复

9.法律责任

9.1违约责任

9.2争议解决

9.3违法责任

10.合同变更与终止

10.1变更程序

10.2终止条件

10.3终止程序

11.合同附件

11.1附件一：服务明细表

11.2附件二：服务级别协议（SLA）

11.3附件三：必威体育官网网址协议

12.其他约定

12.1通知与通讯

12.2合同生效

12.3合同文本

13.不可抗力

13.1定义

13.2应对措施

13.3法律责任

14.合同签署与生效

14.1签署

14.2生效日期

14.3份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“智慧城市信息化平台”指由客户方建设的，用于提供智慧城市相关服务的综合性信息化平台。

1.1.2“运维服务”指对智慧城市信息化平台进行日常运行维护、故障排除、性能优化等技术服务。

1.1.3“服务期限”指本合同约定的运维服务开始至结束的时间段。

1.1.4“服务费用”指根据本合同约定，客户方应支付给服务方的费用总额。

1.2解释

1.2.1本合同中对相关术语的解释，如有不一致之处，以本合同为准。

2.双方基本信息

2.1服务方

2.1.1服务方名称：[服务方全称]

2.1.2服务方地址：[服务方详细地址]

2.1.3服务方联系人：[服务方联系人姓名]

2.1.4服务方联系电话：[服务方联系电话]

2.2客户方

2.2.1客户方名称：[客户方全称]

2.2.2客户方地址：[客户方详细地址]

2.2.3客户方联系人：[客户方联系人姓名]

2.2.4客户方联系电话：[客户方联系电话]

3.服务内容

3.1运维服务范围

3.1.1系统监控：对智慧城市信息化平台进行24小时监控，确保系统稳定运行。

3.1.2故障排除：在接到故障通知后，服务方应在规定时间内进行故障排查和修复。

3.1.3性能优化：定期对系统进行性能评估，提出优化建议并实施。

3.1.4安全维护：负责平台的安全防护，包括漏洞扫描、安全补丁更新等。

3.2运维服务标准

3.2.1服务响应时间：故障报告后1小时内响应，4小时内给出初步解决方案。

3.2.2故障修复时间：一般故障12小时内修复，严重故障24小时内修复。

3.2.3系统可用性：系统正常运行时间不低于99.9%。

3.3服务级别协议（SLA）

3.3.1SLA内容：详细规定服务响应时间、故障修复时间、系统可用性等指标。

4.服务期限

4.1合同起止时间：[合同起始日期]至[合同结束日期]。

4.2服务续约

4.2.1本合同到期前，双方可协商续约事宜。

5.服务费用

5.1费用总额：[服务费用总额]元。

5.2费用支付方式：[支付方式，如：银行转账、支票等]。

5.3费用调整

5.3.1本合同服务费用一经确定，在合同期内不得随意调整。

6.服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1服务方应在合同约定的服务期限内完成所有服务内容。

6.2服务验收