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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度新能源车代理商售后服务及客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.合同目的与范围

2.1合同目的

2.2合同范围

3.售后服务内容

3.1售后服务项目

3.2售后服务标准

3.3售后服务流程

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查方式

4.2满意度提升目标

4.3提升措施实施

5.服务质量保障

5.1质量保证

5.2质量监督

5.3质量改进

6.合同期限与生效

6.1合同期限

6.2合同生效

7.付款方式及期限

7.1付款方式

7.2付款期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

12.合同附件

12.1附件一：售后服务项目明细

12.2附件二：客户满意度调查问卷

13.合同生效前事项

13.1合同签订前准备工作

13.2合同签订前的审批程序

14.其他约定事项

及

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：新能源科技有限公司

1.1.2甲方地址：省市区路号

1.1.3甲方法定代表人：

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：汽车销售有限公司

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.2.3乙方法定代表人：

2.合同目的与范围

2.1合同目的

2.1.1提升甲方新能源车辆售后服务质量

2.1.2提高客户满意度，增强客户忠诚度

2.1.3促进新能源车市场的健康发展

2.2合同范围

2.2.1乙方作为甲方新能源车辆在地区的代理商，负责销售及售后服务工作

2.2.2本合同所涉及的售后服务范围包括但不限于车辆维修、保养、配件供应等

3.售后服务内容

3.1售后服务项目

3.1.1车辆维修服务

3.1.2车辆保养服务

3.1.3配件供应服务

3.1.4车辆救援服务

3.2售后服务标准

3.2.1维修服务：确保在规定时间内完成维修，保证维修质量

3.2.2保养服务：按照厂家规定进行保养，确保车辆性能稳定

3.2.3配件供应：保证配件质量，及时供应所需配件

3.2.4救援服务：在规定时间内到达现场，及时解决客户问题

3.3售后服务流程

3.3.1客户预约：客户通过电话、网络等方式预约维修或保养服务

3.3.2接待客户：服务人员接待客户，了解车辆状况

3.3.3维修/保养：按照规定流程进行维修或保养

3.3.4配件供应：及时供应所需配件

3.3.5客户满意度调查：完成服务后，进行客户满意度调查

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查方式

4.1.1通过电话、短信、邮件等方式进行客户满意度调查

4.1.2定期进行客户满意度调查，了解客户需求

4.2满意度提升目标

4.2.2减少客户投诉率，提高客户满意度

4.3提升措施实施

4.3.1定期对售后服务人员进行培训，提高服务技能

4.3.2优化售后服务流程，提高服务效率

4.3.3建立客户关系管理系统，及时了解客户需求

5.服务质量保障

5.1质量保证

5.1.1乙方承诺提供优质的售后服务，确保客户满意度

5.1.2乙方对维修、保养等服务质量承担连带责任

5.2质量监督

5.2.1甲方对乙方服务质量进行定期检查

5.2.2乙方需积极配合甲方检查，确保服务质量

5.3质量改进

5.3.1乙方根据甲方检查结果，及时改进服务质量

5.3.2乙方需定期向甲方汇报服务质量改进情况

6.合同期限与生效

6.1合同期限

6.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年

6.2合同生效

6.2.1双方签字盖章后，本合同立即生效

8.付款方式及期限

8.1付款方式

8.1.1乙方应在每月末提交上月销售及售后服务报表，经甲方审核无误后，甲方在收到报表后十个工作日内支付乙方上月的销售佣金。

8.1.2乙方提供的服务如涉及配件销售，甲方将按实际销售配件金额的95%支付乙方配件销售佣金。

8.1.3甲方支付乙方款项时，将扣除乙方应承担的税费。

8.2付款期限

8.2.1甲方支付乙方款项的期限为收到乙方提交的完整报表后的十个工作日。

8.2.2若乙方未能按时提交报表，甲方有权延迟支付款项。

9.违约责任

9.1违约情形