人际关系沟通.pptxVIP

;人生即为推销

推销即为沟通;沟通为什么

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的;目录; ;成功的沟通有两个关键的因素：

给予有用的信息和收集有用的信息;;目录;沟通的定义;现实生活的情况;目录;;沟通的陷阱

;常见的沟通障碍;原因是什么呢?;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;沟通的三种常见模式;;沟通者的誓言;表达真诚的高招;参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！;目录;;在面谈时如何了解对方的需求？;恰当的提问

通过询问：

寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。

确定讲话者的参照系统，以及需求、希望

和担心。;“陈总，你的事业这么成功，能不能谈一谈当初是怎么创业的？”

“王先生，你的生活非常潇洒，平时常做何遣？”

“李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？”

“郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？”;询问的两种基本形式;“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。”

“李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？”

“李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。”;业：“陈先生，你爱你的家人吗？”

客：“爱”。

业：“有多爱?”

客：……

业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？

刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己

孩子的，您说是吗？”;?开放式问题的益处;;——关心的：

“李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？”

“王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？

——请教的：

“陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“

——了解的：

“张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？让我来给您???绍一下。”;你认为如何？

你觉得怎么样？

能不能请教你一个问题？

你知道为什么吗？

不晓得------;业务员：“象你这种情况，不晓得你有没有买保险？”

客：“已经买过了。“

业：“那很好！代表你的保险观念一定很好，不晓得你买

的是什么保险？“

客：“好象是养老保险。“

业：“那很好，是这样子的，现代人买保险都比较重视医

疗险与重大疾病险。（取出展示资料）……

业：“陈先生，我这里有一份计划书，不晓得你要不要参

考一下？（取出计划书。）;听了这么久，你也试试看：;;;;图二;听，是一种能力。;;?不良的倾听习惯;使用情绪化的言辞

急于下结论

不要求对方阐明不明确之处

显得不耐心

思想开小差

注意力分散

假装注意力很集中

回避眼神交流

双眉紧蹙

神情茫然，姿势僵硬

不停地抬腕看表等;?有效倾听的九个原则;?复述引导词语举例;?改变话题举例;?与准客户建立和睦互信关系;有效表达的唯一目的;

;???建立信赖感

l??永远坐在客户的右边。

l??保持适度的距离。

l??保持眼光适度的接触。

l??不要打断客户的说话。

l??不要组织等会你要讲的话。

l??要做纪录。

l??重新确认。;赞美，

受人欢迎的最佳方式！;;微笑的意义

·微笑能打动人心

·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心

·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。

;微笑;赞美的方法;赞美的艺术;行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、鹏翅高展。

外表光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、热诚、气质不凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有术、千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩昂。

内在气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。

经理运筹帷幄、经营有道、领导有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明、以身作则;老板事业有成、具有