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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度家电售后服务承包合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同主体

1.2家电品牌和型号

1.3服务范围

1.4服务期限

2.服务内容和标准

2.1售后服务项目

2.2服务质量标准

2.3服务流程

3.服务费用和支付方式

3.1服务费用构成

3.2费用支付时间

3.3付款方式

4.服务人员资质要求

4.1人员资格

4.2人员培训

4.3人员考核

5.服务响应时间

5.1响应时限

5.2应急处理

5.3服务记录

6.服务记录和报告

6.1服务记录内容

6.2服务报告提交

6.3服务报告格式

7.必威体育官网网址条款

7.1信息必威体育官网网址

7.2必威体育官网网址期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更和解除

10.1变更条件

10.2变更程序

10.3解除条件

10.4解除程序

11.合同生效和终止

11.1生效条件

11.2生效日期

11.3终止条件

11.4终止程序

12.合同附件

12.1附件清单

12.2附件内容

12.3附件效力

13.合同解除和终止后的处理

13.1资料和文件处理

13.2服务费用结算

13.3责任和义务承担

14.其他条款

14.1合同份数

14.2合同语言

14.3合同签字盖章

14.4法律适用和管辖

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同主体

本合同双方当事人分别为甲方（服务提供方）和乙方（服务接受方），甲方为家电售后服务承包商，乙方为家电产品销售商或用户。

1.2家电品牌和型号

本合同所指家电品牌为X，型号包括但不限于X系列、X型号等。

1.3服务范围

甲方应提供乙方指定的家电产品在售后的维修、保养、故障排除等服务。

1.4服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.服务内容和标准

2.1售后服务项目

（1）产品维修；

（2）产品保养；

（3）产品故障排除；

（4）产品升级；

（5）其他相关服务。

2.2服务质量标准

（1）维修及时，不超过规定响应时间；

（2）维修质量合格，确保产品恢复正常使用功能；

（3）保养服务到位，延长产品使用寿命；

（4）故障排除彻底，避免再次发生；

（5）服务态度良好，客户满意度高。

2.3服务流程

（1）客户提交服务申请；

（2）甲方接收申请并进行初步判断；

（3）安排维修人员上门或客户到指定维修点；

（4）维修人员进行维修或保养；

（5）维修或保养完成后，甲方通知客户；

（6）客户验收服务成果。

3.服务费用和支付方式

3.1服务费用构成

（1）维修材料费；

（2）维修人工费；

（3）保养服务费；

（4）其他相关费用。

3.2费用支付时间

甲方应在提供服务后，按照约定的支付方式进行费用结算。

3.3付款方式

（1）现金；

（2）银行转账；

（3）支票；

（4）其他双方约定的付款方式。

4.服务人员资质要求

4.1人员资格

（1）持有相关职业资格证书；

（2）具备家电维修相关知识和技能；

4.2人员培训

甲方应定期对维修人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

4.3人员考核

甲方应定期对维修人员进行考核，确保其服务质量和业务能力。

5.服务响应时间

5.1响应时限

（1）一般故障：24小时内；

（2）复杂故障：48小时内；

（3）紧急故障：立即响应。

5.2应急处理

甲方应制定应急预案，确保在紧急情况下能够快速响应。

5.3服务记录

甲方应详细记录每次服务过程，包括服务时间、服务内容、维修人员、客户反馈等信息。

6.服务记录和报告

6.1服务记录内容

（1）服务时间；

（2）服务地点；

（3）服务项目；

（4）维修人员；

（5）客户反馈。

6.2服务报告提交

甲方应每月向乙方提交服务报告，报告内容包括但不限于服务次数、服务类型、客户满意度等。

6.3服务报告格式

甲方应按照乙方要求提供统一格式的服务报告。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未按约定时间提供服务；

（2）甲方提供的维修或保养服务不符合合同约定的质量标准；

（3）甲方未按规定进行服务记录或提供虚假报告；

（4）甲方泄露客户隐私信息；

（5）甲方未按约定支付服务费用。

8.2违约责任承担

（1）甲方违反合同约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于：

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