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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年招待所客房服务标准化管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1招待所客房服务内容

2.2客房服务标准化要求

3.客房服务人员管理

3.1人员选拔与培训

3.2人员岗位设置与职责

3.3人员考核与晋升

4.客房服务流程与规范

4.1入住流程

4.2退房流程

4.3客房清洁流程

4.4客房设备维护流程

5.客房用品及设备管理

5.1客房用品采购与储存

5.2客房用品分发与回收

5.3客房设备维修与更换

6.客房卫生及安全

6.1客房卫生标准

6.2客房安全措施

6.3客房安全巡查

7.客房服务质量监督

7.1质量监督机构

7.2质量监督方法

7.3质量监督结果处理

8.客房服务费用及支付

8.1服务费用标准

8.2费用支付方式

8.3费用结算时间

9.合同期限及终止

9.1合同期限

9.2合同终止条件

9.3合同终止程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效及其他

12.1合同生效条件

12.2合同附件

12.3其他约定事项

13.合同签署

13.1合同签署日期

13.2合同签署地点

13.3合同签署人

14.合同附件清单

14.1附件一：客房服务标准化管理细则

14.2附件二：客房用品清单

14.3附件三：客房设备清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1招待所名称：招待所

1.1.2服务方名称：客房服务管理有限公司

1.2合同双方法定代表人

1.2.1招待所法定代表人：

1.2.2服务方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1招待所客房服务内容

2.1.1提供客房入住服务

2.1.2提供客房清洁服务

2.1.3提供客房设备维护服务

2.1.4提供客房安全保卫服务

2.2客房服务标准化要求

2.2.1客房清洁标准：按照国家旅游局规定的五星级客房清洁标准执行

2.2.2客房设备维护标准：定期对客房设备进行维护，确保设备正常运行

2.2.3客房安全保卫标准：实行24小时安保巡逻，确保客人安全

3.客房服务人员管理

3.1人员选拔与培训

3.1.2培训内容：客房服务流程、客房清洁标准、设备维护知识、安全保卫知识

3.2人员岗位设置与职责

3.2.1岗位设置：客房服务员、客房主管、客房部经理

3.2.2职责划分：客房服务员负责客房清洁、设备维护等日常工作；客房主管负责监督、指导客房服务员工作；客房部经理负责全面管理客房服务部门

3.3人员考核与晋升

3.3.1考核内容：工作态度、服务质量、工作效率、专业知识

3.3.2晋升条件：考核成绩优秀，具备一定管理能力

4.客房服务流程与规范

4.1入住流程

4.1.1接待客人，登记入住信息

4.1.2提供客房钥匙，引导客人进入客房

4.1.3检查客房设施，确保正常使用

4.2退房流程

4.2.1接待客人，办理退房手续

4.2.2检查客房设施，确认无损坏

4.2.3清理客房，准备迎接下一批客人

4.3客房清洁流程

4.3.1清洁客房，包括床铺、卫生间、地面等

4.3.2检查客房设施，确保正常使用

4.3.3清理客房垃圾，保持客房整洁

4.4客房设备维护流程

4.4.1定期检查客房设备，发现故障及时报修

4.4.2维修人员及时响应，确保设备正常运行

4.4.3维修后进行试运行，确认设备正常

5.客房用品及设备管理

5.1客房用品采购与储存

5.1.1采购标准：符合客房服务需求，质量优良，价格合理

5.1.2储存要求：分类存放，定期检查，确保用品完好

5.2客房用品分发与回收

5.2.1分发要求：按照客房数量和规格分发用品

5.2.2回收要求：客房清洁完毕后，回收使用过的用品

5.3客房设备维修与更换

5.3.1维修要求：及时响应，确保设备正常运行

5.3.2更换要求：损坏设备应及时更换，确保客房设施齐全

6.客房卫生及安全

6.1客房卫生标准

6.1.1客房清洁：按照国家旅游局规定的五星级客房清洁标准执行

6.1.2客房消毒：定期对客房进行消毒，确保卫生安全

6.2客房安全措施