银行礼仪学习课件.pptxVIP

;课程目标;;令人不满意的行为？;储户到银行窗口;何谓银行服务礼仪？;;判断一个人，人品、素质第一印象便占80%;银行服务礼仪的分类及规范;仪表;基本仪态;基本仪态;柜面及咨询人员服务规范（服务仪态）;深坐——松懈轻闲;;

你是不是未经对方许可就径自坐下；

你是否着短裙落座时双腿未并拢；

你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；

你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；

你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起；

你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。;顾客到银行窗口;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。

肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。

腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。

膝盖：两膝自然靠拢。

脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;;挺拔稳重，抬头平视

摆臂自然，勿惊慌奔跑;优美的蹲姿;顾客到银行窗口;

客户接过存折

或钱物

;柜面及咨询人员服务规范（服务用语）;送客用语：“您慢走，欢迎再来！”

“不客气这晚们应该做的。”

致歉用语：“对不起，请您到……窗口办理。”

“对不起，由于我们工作上的问题给您带来麻烦，请多多原谅，谢谢您对*行的支持与理解。”

“对不起，咨询台不能办理，请您到柜台办理“

柜面交接用语：

“您好，现有……与您交接，请您查验签收，

谢谢合作。”

“您好，这位储户在咨询台已签好投保单，请

您给他开一个存折。谢谢！“

;储户到银行窗口;个人柜面及咨询服务礼仪规范自测表;电话礼仪;拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪;接听电话的礼仪;处理投诉的礼仪;处理投诉的礼仪;课程回顾;如果你的人生不得意，

如果你的情缘不尽欢，

如果你的梦想总成空，

忘了它吧。

抬一抬头，挺一挺胸，

顺着礼仪的标杆向前走，

迎面吹来和煦的风。

上帝作证，

一切都将重新实现——

在旧屋顶漏下的

阳光。;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿??生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Sunday,June7,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:49:2912:49:2912:496/7/202012:49:29PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2012:49:2912:49Jun-2007-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:49:2912:49:2912:49Sunday,June7,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2012:49:2912:49:29June7,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。07六月202012:49:29下午12:49:296月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月2012:49下午6月-2012:49June7,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/712:49:2912:49:2907June2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:49:29下午12:49下午12:49:296月-20