DB22T 1517-2011 景区游客中心服务规范　.docxVIP

ICS03.200A00

备案号：34288-2012DB22吉林省地方标准

DB22/T1517—2011

景区游客中心服务规范

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2011-07-01发布2011-08-01实施

吉林省质量技术监督局发布

I

DB22/T1517—2011

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由长春市质量技术监督局提出。

本标准由吉林省旅游局归口。

本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。

本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张生、候建国、许波、高峻峰、于爱玺、高福星。

1

DB22/T1517—2011

景区游客中心服务规范

1范围

本标准规定了景区游客中心的服务设施、服务功能、服务要求。本标准适用于吉林省3A级以上景区。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB22/T1515旅游景区经营从业人员服务规范

DB22/T1516旅游景区服务质量规范

3服务设施

3.1设施设置

3.1.1在游客集中区域设有适应游客需求的专用客服中心。

3.1.2游客中心设有景区指示标识、主要标注景点厕所、医务室、公用电话、停车场、咨询、投诉、

救援电话及旅游设施的位置。

3.1.3设有电脑触摸屏及影视播放装置。3.1.4游客休息区。面积满足游客需求。

3.1.5旅游纪念品及商品区。

3.1.6免费服务区。

3.1.7医疗救护室。

3.1.8游客意见箱和意见簿。

3.2功能设置

3.2.1提供景区游览信息。

3.2.2景区咨询、讲解、导游服务（语音导游）

3.2.3电脑触摸屏作为景点介绍和索引。

3.2.4明示景区活动节目预告、天气预报、日期。

3.2.5宣传景区形象，扩大知名度。

3.2.6提供游客休憩场所、多媒体展示.。

3.2.7为特殊群体提供便民服务。

3.2.8提供旅游景区宣传资料或导览图。

3.2.9免费提供手机充电、小件物品寄存、饮水服务。

3.2.10有偿提供便民旅游商品、旅游纪念品、公共电话。

2

DB22/T1517—2011

3.2.11应设医务人员、备有急救箱、急救担架、常用药品。建立紧急就援体系，公布救援电话。受理游客投诉、游客意外伤害紧急救护。

4服务要求

4.1人员

应符合DB22/T1515《旅游景区经营从业人员服务规范》规定。

4.2咨询

4.2.1主动询问游客需求，耐心解答游客提问。

4.2.2准确介绍景区游览内容并提供参考意见。

4.2.3做好电话咨询记录。

4.2.4对游客提出问题不能及时回答的，及时向领导请示并给予答复。

4.3医疗救护

4.3.1医务人员持证上岗、遵守医德。

4.3.2提供必备药品。

4.3.3游客出现意外事故及时救治。

4.3.4重大事故启动应急预案。4.4投诉

按DB22/T1516《旅游景区服务质量规范》规定执行。

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