6σ管理概述(PPT97页)学习课件.pptxVIP

6σ管理概述;目录一;目录二;第一部分：什么是六西格玛;什么是质量？您个性化的理解？

供不应求的时代：符合性

供大于求的时代：适用性

质量新时代：狭义→广义;;产品（包括服务）质量：

性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性

过程质量：

实物质量/成本/周期时间/环保/安全

体系质量：

ISO9000→TQC→TQM(经营质量);1、质量检验阶段1900-特点：专职检验代表人物：泰勒

QualityInspectionfulltimeinspectionF.W.Taylor;2、统计质量控制阶段1930-特点：控制/预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格

StatisticalQualityControlControl/PreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig;3、全面质量管理阶段1960-特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法

代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等

TotalQualityControl→TotalQualityManagement;统计质量控制（SQC）;点：质量检验阶段

线：SPC－向前端的延伸/发展

面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展

体：TQM－大质量的系统化管理

网：质量链管理－跨公司质量管理;阶段;二、摩托罗拉的过程管理变革;三、通用电气的战略思维;POSCO的六西格玛变革;Andmoreontheway;四、中国的六西格玛变通;五、六西格玛的三层内涵;什么是6s？;6s与过程缺陷;六西格玛管理定义;六、6s与卓越绩效模式之间的关系;1.战略

帮助顾客企业梳理以卓越业绩改进为核心的管理战略，并从“经营层面、业务层面、驱动层面、支持层面”对战略进行分解，将企业战略与部门绩效密切相关，直至采用“经营、客户、内部运营、能力”四个纬度将部门绩效分解到每一个员工，为战略的有效执行提供保障，并根据瓶颈问题诊断提出业绩改进方向。;2.顾客与市场

帮助顾客企业建立质量价值曲线概念，将外部顾客关键质量特性（CTQ）与内部绩效考核指标（KPI）紧密相联，充分考虑全流程的顾客要求匹配，以及企业全员顾客意识的培育。

3.资源

卓越六西格玛业绩改进管理充分重视企业管理与技术“复合型”人才梯队的培育，从执行长、明星、黑带大师、黑带、绿带、蓝带六个层次构筑从企业高??、中层到基层管理骨干以及技术骨干的培养，并设计相应的职业生涯发展路径；同时将业绩改进的意识及技能培养延伸到供应商等相关方，以切实提升企业的综合竞争力资源平台。;5.过程管理

系统识别管理不良后，卓越六西格玛业绩改进管理以跨流程改进项目为单元，应用DMAIC的改进技术方法集对企业的流程瓶颈进行突破性的改进，并将改进的成果在PONC系统中清晰量化；同时随着持续改进业务流程以及管理不良产生的代价从根本上提升企业的综合竞争力。

6.领导

卓越六西格玛业绩改进管理高度强调领导的重视与参与，并视高层管理者的责任“建立可信赖的组织”为推进目标，采用“意识、行为、习惯、氛围”的逻辑思路在企业中建立卓越六西格玛业绩改进文化，从而改变企业的全员意识，直至在供应合作伙伴等相关方中建立一致的价值观。

;七、6s应用领域;第二部分：为什么需要六西格玛;一、持续获利能力的需要;1.聚焦顾客要求;假设你是一位非常成功的连锁经营影剧院的总经理，拥有许多雇员。你将出国三个月，并要求雇员每星期一早晨将周报传真给你。你希望在周报上看到什么？;;;当提到某项是CTQ时,我们能从顾客的角度说明它吗?

能从我们的角度说明它吗?

我们能论证二者的关系吗?;用户最介意什么问题？;2.精准的过程控制;过程执行偏差的两种形式;精准控制的关键—变差;变差的统计意义;变差漫画;数据是精准过程控制的基础;MONTYHALL给你看台上的3个箱子，告诉你有一个箱子下面是一辆新车，有个箱子下面是山羊。他请你选择一个箱子，你选择后，他告诉你在剩下的两个箱子中，有一个箱子下是山羊。他问你是否愿意改变选择。你愿意吗？有关系吗？如果你改变选择，会增加赢得汽车的机会吗？;改变不改变;过程控制的焦点;3.部门及流程间的协作;协作观念的改变;获得客

户定单;组织架构的变化;4.主动管理;5.减少质量损失;质量损失;6.追求卓越;二、复合型人才梯队建设的需要;计划与组织;领导与控制;