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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度智能家电售后维护保障服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2服务定义

1.3专用名词解释

2.服务内容

2.1维护服务范围

2.2故障排除服务

2.3零部件更换政策

2.4软件更新与升级

2.5用户培训与指导

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.2费用结构

3.3费用支付方式

3.4费用调整机制

4.服务流程

4.1服务请求提交

4.2服务响应时间

4.3服务实施步骤

4.4服务验收标准

4.5服务反馈与改进

5.必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址义务

5.2知识产权归属

5.3侵权处理

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿计算

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决地点

8.合同解除与终止

8.1解除条件

8.2解除程序

8.3终止条件

8.4终止程序

9.合同生效与修改

9.1合同生效条件

9.2合同修改程序

9.3修改后的合同效力

10.适用法律与争议管辖

10.1适用法律

10.2争议管辖

11.其他条款

11.1通知方式

11.2合同份数

11.3不可抗力

11.4合同附件

12.合同签署与生效

12.1签署方式

12.2生效日期

12.3生效条件

13.合同解除与终止的通知

13.1通知方式

13.2通知内容

13.3通知送达

14.合同附件

14.1附件一：服务清单

14.2附件二：服务收费标准

14.3附件三：必威体育官网网址协议

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语

（1）智能家电：指具备智能控制功能的家用电器，包括但不限于智能电视、智能冰箱、智能洗衣机、智能空调等。

（2）售后维护：指在智能家电售出后，对设备进行必要的检查、保养、维修等服务。

（3）保障服务：指对智能家电在保修期内提供的免费维修、更换零部件等服务。

1.2服务定义

（1）维修服务：指对出现故障的智能家电进行修理，使其恢复正常使用功能。

（2）保养服务：指对智能家电进行定期检查、清洁、润滑等维护工作，确保设备处于良好状态。

（3）更换零部件：指在保修期内，因正常磨损或故障而需要更换的零部件。

1.3专用名词解释

（1）保修期：指智能家电自购买之日起，根据产品说明书或制造商规定的时间段内，享受免费维修、更换零部件等服务的期限。

（2）故障：指智能家电在正常使用过程中，因设计、制造、材料等原因导致的不能实现预定功能或性能下降的情况。

第二条服务内容

2.1维护服务范围

（1）对售出的智能家电进行定期巡检，确保设备正常运行。

（2）对用户提出的故障报修，提供及时响应和维修服务。

（3）对需要更换零部件的智能家电，提供原装或认证零部件的更换服务。

2.2故障排除服务

（1）接到故障报修后，在规定的时间内派维修工程师上门或用户提供设备到指定维修点。

（2）维修工程师需对故障进行诊断，并提供解决方案。

（3）维修过程中，如需更换零部件，需使用原装或认证零部件。

2.3零部件更换政策

（1）在保修期内，因非用户原因导致的零部件损坏，免费更换。

（2）在保修期外，更换零部件按市场价收取费用。

2.4软件更新与升级

（1）为智能家电提供软件更新和升级服务，确保设备功能和安全。

（2）软件更新和升级不收取额外费用。

2.5用户培训与指导

（1）为新用户提供智能家电的使用培训，包括操作方法和注意事项。

（2）为有需求的老用户提供在线或电话咨询，解答使用过程中的问题。

第三条服务期限与费用

3.1服务期限

本协议服务期限自签订之日起至2024年12月31日止。

3.2费用结构

（1）保修期内，提供免费维修、更换零部件等服务。

（2）保修期外，根据实际情况收取相应费用。

3.3费用支付方式

用户可选择一次性支付全年服务费用或按月支付。

3.4费用调整机制

如遇市场波动或政策调整，费用可进行适当调整，调整幅度不超过10%。

第四条服务流程

4.1服务请求提交

用户可通过电话、网络或现场等方式提交服务请求。

4.2服务响应时间

自收到服务请求之日起，24小时内安排维修工程师上门或用户提供设备到指定维修点。

4.3服务实施步骤

（1）维修工程师对设备进行现场检查，确认故障原因。

（2）根据故障原因，制定维修方案。

（3）进行维修或更换零部件，确保设备恢复正常使用。

4.4服务验收标准

维修完成后，用户对设备进行验收，确认维修质