DB21T 1799.1-2019 信息技术 信息服务管理规范 第1部分：总则　.pdfVIP

ICS35.020

L70

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T1799.1—2019

代替DB21/T1799.1-2010

信息技术信息服务管理规范

第1部分：总则

IT-SpecificationofITSM-Part1:

Generalrules

2019-09-30发布2019-10-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

DB21/T1799.1—2019

目次

前言IV

引言V

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4信息服务类别2

5信息服务生命周期6

6信息服务要素7

7信息服务管理要素7

8信息服务管理过程8

9文档管理11

10个人信息管理11

11培训11

参考文献12

I

DB21/T1799.1—2019

前言

DB21/T1799分为14个部分：

——信息技术信息服务管理规范第1部分：总则

——信息技术信息服务管理规范第2部分：IT系统集成

——信息技术信息服务管理规范第3部分：IT系统运维

——信息技术信息服务管理规范第4部分：信息资源规划

——信息技术信息服务管理规范第5部分：软件服务

——信息技术信息服务管理规范第6部分：信息安全

——信息技术信息服务管理规范第7部分：信息化工程监理

——信息技术信息服务管理规范第8部分：数据管理

——信息技术信息服务管理规范第9部分：网络应用

——信息技术信息服务管理规范第10部分：多媒体制作

——信息技术信息服务管理规范第11部分：数据处理

——信息技术信息服务管理规范第12部分：IT教育与培训

——信息技术信息服务管理规范第13部分：咨询服务

——信息技术信息服务管理规范第14部分：其它专业类

本部分为DB21/T1799的第1部分。

本部分按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写》给出的规则起草。

本部分代替DB21/T1799.1-2010《信息服务管理规范第1部分：总则》。与DB21/T1799.1-2010

相比，本部分除编辑性修改外，主要技术变化如下：

——根据技术变革和行业发展，重新修订信息服务分类；

——根据技术变革和行业发展，重新修订信息服务分类描述；

——增加信息服务生命周期描述；

——增加信息服务要素描述；

——增加信息服务管理活动中的资源能力规则；

——修订部分术语和定义；