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签订协议流程酒店销售部标准操作程序

一、协议签订前的准备工作

(1)在进行协议签订前，酒店销售部首先需要对客户的基本信息进行全面了解，包括客户的企业背景、业务范围、信誉等级等，以确保协议签订的合法性和安全性。同时，销售部需要收集并整理相关的法律法规资料，对协议内容进行合规性审查，确保协议条款符合国家相关法律法规要求。此外，对协议中涉及到的关键条款，如价格、服务内容、交付期限等，进行详细的市场调研和成本分析，为后续谈判提供有力支持。

(2)协议签订前的准备工作还包括与相关部门的沟通协调。销售部需与法务部门沟通，确保协议文本的准确性和法律效力，避免因条款模糊或遗漏而导致的法律风险。同时，与财务部门协调，明确协议中的财务条款，包括支付方式、结算周期、违约责任等，确保财务操作的规范性和高效性。此外，还需与技术支持部门沟通，确认协议中涉及的技术服务是否能够满足客户需求，以及是否需要额外的技术支持和维护。

(3)在协议签订前，酒店销售部还需制定详细的谈判策略和应对方案。这包括对客户的谈判风格、需求和潜在风险进行预判，以及制定相应的谈判策略。具体策略可能包括如何平衡双方利益、如何处理突发情况、如何应对竞争对手的报价等。此外，还需准备谈判所需的辅助材料，如市场分析报告、竞争对手资料、成功案例等，以增强谈判的说服力和可信度。通过这些准备工作，销售部能够提高协议签订的成功率和客户满意度。

二、协议签订流程

(1)协议签订流程的第一步是谈判。销售部根据前期准备工作，与客户就协议条款进行面对面或远程沟通。在这一阶段，双方需就协议的主要内容进行详细讨论，包括服务内容、价格条款、履行期限、违约责任等。销售部需耐心倾听客户意见，适时调整谈判策略，确保达成双方都能接受的协议。

(2)谈判达成一致后，销售部需将协议草稿提交给法务部门进行审核。法务部门对协议内容进行全面审查，确保其合法合规，并对可能存在的风险进行评估。审核通过后，法务部门将修改后的协议草稿返回给销售部。

(3)销售部收到修改后的协议草稿后，需将其发送给客户进行确认。客户在收到协议后，如有任何异议或修改意见，应及时反馈给销售部。销售部根据客户意见进行相应调整，直至双方对协议内容完全满意。最终，双方签署正式协议，并由销售部负责协议的归档和备份工作。

三、协议签订后的审核与确认

(1)协议签订后，销售部需对协议内容进行再次审核，确保所有条款都已正确无误地反映在协议中。这包括对协议中的关键信息，如服务内容、价格、交付期限等进行核对。审核过程中，如发现任何不一致或遗漏，应立即通知法务部门进行修正。

(2)同时，销售部还需与相关部门进行沟通，确认协议的执行细节。例如，与财务部门确认付款方式和时间节点，与技术支持部门确认服务提供的技术要求，以及与客户服务部门确认客户支持流程。确保所有部门都对协议内容有清晰的理解，并能按照协议要求提供服务。

(3)审核确认完成后，销售部需将协议正式提交给客户进行确认。客户在收到协议后，应仔细阅读并确认所有条款无误。如有任何疑问或需要进一步澄清的内容，客户应立即与销售部沟通。一旦客户确认无误，双方应签署协议副本，并由销售部保留一份作为存档。同时，销售部还需确保协议的电子版和纸质版都被妥善保存。

四、协议签订的后续跟进

(1)协议签订后，酒店销售部应立即启动后续跟进流程，确保协议的顺利执行。首先，销售部需要定期与客户沟通，了解客户对服务内容的满意度，并收集客户的反馈意见。通过这种定期的沟通，销售部可以及时发现并解决客户在使用过程中遇到的问题，从而提升客户体验。

其次，销售部应跟踪协议执行过程中的各项指标，如服务使用情况、费用支出等。这有助于销售部对服务提供情况进行实时监控，确保服务质量和客户满意度。同时，对于协议中规定的各项交付期限和里程碑，销售部应设定提醒机制，确保按时完成各项任务。

(2)在协议执行过程中，若遇到任何重大变更或风险事件，销售部应立即通知客户，并共同商讨解决方案。例如，若由于市场波动导致服务价格发生变化，销售部应与客户沟通价格调整的可能性，并尽可能达成双方都能接受的方案。在处理风险事件时，销售部需遵循公司应急预案，确保客户利益不受损害。

此外，销售部还需定期向客户提交项目进展报告，内容包括服务使用情况、费用支出、风险事件处理情况等。这些报告不仅有助于客户了解项目进展，还能加强客户对销售部的信任，促进双方长期合作关系的建立。

(3)协议执行期间，销售部还需关注客户关系的管理。这包括定期举办客户活动，如客户答谢会、客户培训等，以加强与客户的互动和沟通。通过这些活动，销售部可以加深与客户的了解，了解客户需求和市场变化，为后续的合作奠定坚实基础。

同时，销售部还需关注行业动态，及时调整服务内容和策略，以适应市场变化。在协议执行过程中，如发现新