单店各岗位工作手册.pdfVIP

单店各诣位工作手册

♦店长

1、管理工作:全面负责影院的日常经营和管理工作，根据当店实际情况

修订影院管理制度、员培训服务标准、工作岗位职责和流程、影院企业

文化的树立；全面关注影院的卫生状况，定期组织大扫除，确保影院各项

资产的安全维护，加强影城安全保障特别是消防安全保障，制定各种应急

疏散预案；

2、营销工作:监督营销主管和市场策划的营销工作，指导排片、影院票

价体系制定，月度/季度/年度的营销计划制定，完成总公司规定的影院年

票房收入、卖品利润和现金流等指标，把握重大节日和大片的活动宣传方

向，加强影院品牌影响力；

3、财务JL作:制定影院月度/季度/年度的费用预算，掌握影院的财务状

况及各项支出情况，同时合理控制成本、损耗，开源节流，严格遵守公司

各项财务制度；

4、事工作:监督影院行政主管的事管理工作，维持影院员的稳定

与储备，加强员工的培训、员工档案及合同存档的管理，员工考勤和工资

核算，绩效奖金制度的修订与绩效核算；

5、公共关系维护:负责与当地的政府职能部门、各路媒体、学校、银行、

企业的关系维护；

6、总公司汇报:与总公司积极沟通，定期总结并汇报影院经营管理情况,

并完成总公司交办的其他工作。

♦营销主管

1、负责影城的定位：包括影城的装修风格、主要消费群定位以及基本

价格策略，要给市场明确的信息，我们的影城与竞争对手相比其核心价值

体现在哪里，建立品牌竞争优势；

2、建立票价体系：通过核定影城财务投资回报率，调查周边市场同类影

片价格以及主要竞争对手的整体票价，来核定自身的价格体系、优惠政策、

会员体系；

3、开拓合作商户及渠道：合作商户含银行、餐饮、娱乐等行业折扣联盟,

合作渠道含线上（团购、公众微信等）与线下（折扣券、活动联谊等）；

4、建有计划的营销活动：组织针对特殊影片、大型节日、首映式、特

殊人群、焦点新闻展开相应的活动计戈上其中大型节日为不可变因素，应

实现长远规划，加之利用其它可变因素搭配相应活动穿插至全年，实现影

城票房收入预算指标的完成及提升。设计活动宣传用品，如DM单页、X

展架等；

5、数据与市场调研：内部做到对自身各项数据分类整理、比较、评估，

来调整活动方向与侧重点；外部做到对竞争坛境分析，主要内容包括最大

竞争对手动向、行业相关动向，通过对市场的调研，评估影城票价体系与

市场发展状况；

6、建会员营销制度：在现有会员票价优惠体系的基础上，做好会员的

附加值服务.保持同各大客户，特别是重点大客户的良好关系，定期电话

回访或礼品回馈；组织有效的会员维系活动，如特殊节日主题聚会；增加

会籍销售的推广活动，包括一些影后产品，会员礼品等，争取更多的票房

收益。在维护现有会员基数的基础上，不断扩大新会员进入；

7、增加其他创收:如包场、团购、售券、片前广告、卖品营销。注重客

户关系管理，每月及时安排派发影城的影讯、影片推广及其他促销活动等

重要讯息；

8、排片指导：针对自身影院的黄金点，结合观众对影片的喜爱度、周边

影院的排片情况，进行分析、推理、判断，合理给出排片指导，并随时调

整；

9、注重企业形象，树企业文化和核心价值：通过电话、线上评论、公

众微信互动、现场意见箱等方式，定期消费者的满意度进行调查和分析,

了解观众观影需求及影城服务的反馈意见，及时改进。在保持核心