浅析现代秘书的人力资源开发.doc

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秘书工作实务结课论文学号：浅析现代秘书的人力资源开发

学生姓名：王博

学号：班级：人管0802

所学专业：人力资源管理

指导教师：陈颖老师

东北农业大学

中国·哈尔滨

2010年12月

TOC\o1-3\h\z\u浅析现代秘书的人力资源开发 -1-

一、现代秘书人力资源开发可行性分析 -3-

（一）进行现代秘书人力资源开发的必要性 -3-

（二）进行现代秘书人力资源开发的重要性 -4-

二、现代秘书工作的职业现状 -4-

（一）从技能性工作向智能性工作转化 -4-

（二）从常规内向思维向外向思维转化 -4-

（三）从事务性服务向信息化服务转化 -4-

（四）从被动辅佐职能向主动配合职能转化 -5-

三、现代秘书的人力资源有效开发途径 -5-

（一）协调秘书处理人际关系的培训开发 -5-

（二）调动秘书积极性的激励措施 -6-

参考文献 -7-

性、针对性和有效性上。秘书必须学会对信息进行筛选和分类,全面把握所获信息对领导决策产生的影响。秘书人员同时还要在现有信息的基础上,对事物发展的理性判断。秘书获取、选择和处理信息的目的是为了运用,秘书应在获取和处理信息的基础上,把自己的思想与见解融入其中,并通过恰当渠道将这些信息传递给他人,与他人进行交流、共享的能力。

（四）从被动辅佐职能向主动配合职能转化

从管理系统看,领导始终处于主导地位,属于决策管理的中心，在管理活动中,我们可以把管理工作视为主导系统,而秘书工作视为辅助系统,但是,在一般情况下,主导系统运行的成败,在很大程度上是由辅助系统的运行效率来决定。所以从根本上说,秘书工作的效率决定了秘书工作的重要性,秘书是被动辅佐还是主动配合,可看出秘书工作能力的强弱,是判断一个秘书是否合格的标准也是衡量、检验和评价秘书人员综合素质高低的重要方面。

三、现代秘书的人力资源有效开发途径

（一）协调秘书处理人际关系的培训开发

首先，要实现从被动辅佐职能向主动配合职能转化，要在培训中让秘书人员学会处理与领导的关系。让秘书真正的学会处理与领导的关系，学会首先,秘书工作紧紧围绕领导工作而展开,领导工作涉及到哪里,秘书工作就要延伸到哪里，只有了解了领导的人生哲学、处世态度、个性兴趣、工作方式、生活习惯、交际圈子等,才能与其配合工作,减少因不了解产生的困扰。其次,秘书能参加领导层的各种会议并参与研究有关问题,可以提出解决问题的意见和建议,但只有发言权,没有表决权,更没有决定权。第三,秘书处理任何问题,只能按领导的意图和指示精神办理,不能超越自己的职权范围,背离领导的意图和指示精神自作主张、自行其事。与领导意见相左时,秘书与领导争论时注意看准时机,要心平气和,设身处地,提出办法。当自己发生错误,一定主动承认错误,争取领导的原谅。

其次，从事务性服务向信息化服务转化重点培训让秘书人员注意处理与同事的关系。由于秘书的特殊地位,要处理好与同事的关系,有许多难处。要传达领导的指示给同事,又要反映同事的意见给领导。要获得同事的友谊较一般人要花更多的功夫。因为与同事愉快相处是秘书人际关系中十分重要的环节,必须处理好。要了解同事,了解同事的家庭背景、人生态度、专长、能力及个性兴趣等。与同事打成一片,与同事合作、对同事一视同仁,欣赏同事的优点,关心同事,正确对待同事对自己的称赞、批评与妒忌。

最后，从常规内向思维向外向开放思维转化，也是培训开发的一个重点，掌握多方面信息，开发处理与来访者的关系需要外向化思维的正确转化。所有来访者都必须受到热情的接待,秘书必须有礼貌地对待他们,因为他们每个人对秘书所在单位的成功,都起着直接或间接的作用。秘书的态度直接影响单位的声誉。欢迎来访者并记住对方的姓名,不管来访者是谁,秘书都应该立即停下工作,抬起头来,向他微笑,以示欢迎仪式,并记录来访者的姓名、性别、职业等。善于应付难以对付的来访者,对他们礼貌待客需要高度的自制力和意志力。把握和记者谈话的分寸。前来光临的如果是记者,秘书要立即把他带到单位专管对外接待的部门那儿或单位领导那里去。秘要满腔热忱地后接待记者,表现出乐意帮忙的意愿,但不要对事情轻易表示赞成或反对,更不能未得到领导指示而提供内部情况。

（二）调动秘书积极性的激励措施

根据马斯洛的需要层次理论,每个人在不同时期和不同阶段都是处在不同的需要状况。一个秘书如果工作积极性很高,可能会发挥出80%—90%的才能,反之,如果没有积极性和主动性,就只可能发挥出其才能的