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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度电子商务平台技术支持与售后服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2电子商务平台定义

1.3技术支持定义

1.4售后服务定义

2.合同主体

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.合同期限

3.1合同开始日期

3.2合同结束日期

3.3合同续签

4.技术支持服务内容

4.1技术支持服务范围

4.2技术支持服务方式

4.3技术支持服务响应时间

4.4技术支持服务费用

5.售后服务内容

5.1售后服务范围

5.2售后服务方式

5.3售后服务响应时间

5.4售后服务费用

6.质量保证

6.1软件质量保证

6.2硬件质量保证

6.3质量保证期限

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

8.3必威体育官网网址义务

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同附件

11.1附件一：技术支持服务明细表

11.2附件二：售后服务明细表

11.3附件三：必威体育官网网址协议

12.合同生效与修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

13.法律适用

13.1适用法律

13.2法律解释

14.其他条款

14.1通知方式

14.2合同份数

14.3合同语言

14.4合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1电子商务平台指乙方提供的在线交易平台，包括但不限于网站、移动应用等；

1.1.2技术支持指乙方对甲方电子商务平台的软硬件系统、网络环境等方面提供的维护、故障排除和技术升级等服务；

1.1.3售后服务指乙方对甲方电子商务平台用户提供的咨询、解答、故障处理等服务；

1.2电子商务平台定义

1.2.1甲方电子商务平台是指甲方运营的在线交易平台，用于商品展示、交易、支付等；

1.3技术支持定义

1.3.1技术支持服务包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、数据备份与恢复等；

1.4售后服务定义

1.4.1售后服务包括但不限于用户咨询、使用指导、故障解决、产品保修等。

2.合同主体

2.1甲方信息

2.1.1甲方名称：[甲方全称]

2.1.2甲方地址：[甲方详细地址]

2.2乙方信息

2.2.1乙方名称：[乙方全称]

2.2.2乙方地址：[乙方详细地址]

3.合同期限

3.1合同开始日期：[合同开始日期]

3.2合同结束日期：[合同结束日期]

3.3合同续签

3.3.1本合同期满前一个月，双方可协商续签本合同。

4.技术支持服务内容

4.1技术支持服务范围

4.1.1硬件设备故障排除

4.1.2软件系统维护与升级

4.1.3网络环境监控与优化

4.1.4数据备份与恢复

4.2技术支持服务方式

4.2.1电话支持

4.2.2邮件支持

4.2.3网络远程支持

4.3技术支持服务响应时间

4.3.1工作日8小时内响应

4.3.2非工作日12小时内响应

4.4技术支持服务费用

4.4.1技术支持服务费用按实际发生的人工、材料费用计算。

5.售后服务内容

5.1售后服务范围

5.1.1用户咨询解答

5.1.2使用指导与培训

5.1.3故障处理与维修

5.1.4产品保修

5.2售后服务方式

5.2.1电话支持

5.2.2邮件支持

5.2.3网络远程支持

5.3售后服务响应时间

5.3.1工作日8小时内响应