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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度家居用品代理商售后服务及客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

2.2适用范围

3.售后服务内容

3.1售后服务项目

3.2售后服务标准

3.3售后服务流程

4.客户满意度提升措施

4.1客户满意度调查

4.2客户满意度提升方案

4.3客户满意度提升目标

5.质量保证

5.1产品质量保证

5.2服务质量保证

6.价格及支付方式

6.1价格标准

6.2支付方式

7.合同期限及终止

7.1合同期限

7.2合同终止条件

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同生效及修改

10.1合同生效条件

10.2合同修改程序

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.合同附件

12.1附件一：售后服务项目明细

12.2附件二：客户满意度提升方案

12.3附件三：其他相关文件

13.合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

14.其他约定事项

14.1不可抗力

14.2合同份数及效力

14.3合同签订日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：__________

1.1.2甲方地址：__________

1.1.3甲方法定代表人：__________

1.1.4甲方联系方式：__________

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：__________

1.2.2乙方地址：__________

1.2.3乙方法定代表人：__________

1.2.4乙方联系方式：__________

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

2.1.1本合同旨在明确甲方作为家居用品代理商，提供优质的售后服务，提升客户满意度。

2.2适用范围

2.2.1本合同适用于甲方在2024年度内销售的家居用品。

3.售后服务内容

3.1售后服务项目

3.1.1产品安装指导

3.1.2产品使用培训

3.1.3产品维修服务

3.1.4产品保养咨询

3.1.5产品退换货服务

3.2售后服务标准

3.2.1售后服务响应时间：自接到客户服务请求后，24小时内响应。

3.2.2售后服务解决时间：一般性问题在3个工作日内解决，复杂问题在7个工作日内解决。

3.3售后服务流程

3.3.1客户提出服务请求

3.3.2乙方接收服务请求并记录

3.3.3乙方安排服务人员

3.3.4服务人员上门服务

3.3.5服务完成后客户确认

4.客户满意度提升措施

4.1客户满意度调查

4.1.1每季度进行一次客户满意度调查。

4.1.2通过电话、邮件、问卷调查等方式收集客户反馈。

4.2客户满意度提升方案

4.2.1根据调查结果，制定针对性的改进措施。

4.2.2定期组织培训，提升服务人员的服务水平。

4.3客户满意度提升目标

5.质量保证

5.1产品质量保证

5.1.1甲方销售的产品必须符合国家相关质量标准。

5.1.2甲方对销售的产品承担产品质量责任。

5.2服务质量保证

5.2.1乙方提供的服务必须符合合同约定的服务标准。

5.2.2乙方对提供的服务承担服务质量责任。

6.价格及支付方式

6.1价格标准

6.1.1甲方销售的产品价格按照市场行情制定。

6.1.2售后服务费用按照合同约定标准收取。

6.2支付方式