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珠宝首饰售后服务承诺函

一、售后服务范围

(1)本公司承诺为客户提供全方位的售后服务，包括但不限于珠宝首饰的维修、保养、清洗、更换零部件等服务。对于购买本公司珠宝首饰的客户，在产品保修期内，我们将免费提供一次清洗服务，并确保珠宝首饰的外观和光泽保持如新。此外，对于因正常使用导致的磨损或损坏，我们提供一次免费维修服务，包括更换宝石或金属配件。

(2)我们深知珠宝首饰对客户的重要性，因此，在售后服务范围内，我们还提供以下服务：针对特殊场合定制珠宝首饰的维护建议，为客户提供专业的珠宝鉴定服务，以及提供珠宝首饰保养知识的培训课程。例如，在过去一年中，我们已为超过5000名客户提供免费保养服务，通过专业的保养处理，延长了珠宝首饰的使用寿命。

(3)在售后服务过程中，我们承诺提供24小时内响应的售后服务热线，确保客户在遇到任何问题时都能得到及时的帮助。此外，对于因产品质量问题导致的退货或换货，我们提供无忧退换货服务，客户无需承担任何额外费用。例如，在过去三年内，我们处理了超过300起退换货案例，客户满意度达到98%以上。我们的目标是确保每一位客户都能在购买和使用本公司珠宝首饰的过程中感受到无忧的购物体验。

二、售后服务期限

(1)本公司对珠宝首饰的售后服务期限有明确的规定，旨在保障客户的权益。在产品保修期内，即从购买之日起计算，珠宝首饰的保修期限为一年。在此期间，如因非人为因素导致的损坏，我们将提供免费维修服务。对于购买定制珠宝首饰的客户，定制服务期限为从订单确认之日起计算，为期三个月，确保客户能够及时收到心仪的定制产品。

(2)对于超过保修期限的珠宝首饰，我们仍提供有偿维修服务，客户可以根据实际情况选择适合的维修方案。根据珠宝首饰的种类和损坏程度，维修费用将在服务前进行详细说明，并确保客户了解所有费用明细。此外，对于因佩戴不当或意外造成的损坏，我们提供专业的鉴定服务，并根据实际情况提供合理的维修建议。

(3)售后服务期限的延长服务适用于在保修期结束后，仍希望享受本公司优质服务的客户。客户可以申请延长保修期限，延长期限为一年，延长费用将根据珠宝首饰的价值和维修难度进行评估。延长保修服务旨在为客户提供长期的服务保障，让客户在享受珠宝首饰的同时，也能享受到无忧的售后服务体验。本公司承诺，无论在保修期内还是延长保修期内，都将秉持诚信、专业的服务态度，为每一位客户提供满意的售后服务。

三、售后服务流程

(1)我公司的售后服务流程旨在为客户提供便捷、高效的体验。首先，客户在遇到任何问题时，可以通过拨打客服热线或访问官方网站进行咨询。我们的专业客服团队将第一时间响应，详细记录客户的问题并指导客户进行初步处理。例如，若珠宝首饰出现划痕或磨损，客服会告知客户如何进行临时清洁和保养。

(2)若问题无法通过电话或在线指导解决，客户需将珠宝首饰送达指定维修中心或邮寄至指定地址。在产品送达后，我们的技术团队将进行专业的鉴定和评估。鉴定过程中，我们会详细检查珠宝首饰的每一个细节，确保准确识别问题所在。一旦问题被确认，我们将制定维修方案并告知客户预计的维修时间和费用。

(3)在维修过程中，我们将与客户保持密切沟通，确保客户对维修进度有清晰的了解。完成维修后，我们会通知客户取回或邮寄珠宝首饰。在取回珠宝首饰时，客户将收到一份详细的维修报告，包括维修项目、更换部件和维修费用等。此外，我们还提供免费保养咨询，帮助客户了解如何更好地保养珠宝首饰，延长其使用寿命。整个售后服务流程严格遵守行业规范，确保客户满意度。

四、售后服务责任

(1)本公司对售后服务承担全面责任，确保客户在享受珠宝首饰的同时，也能获得优质的售后服务体验。在过去五年中，我们共处理了超过10,000起售后服务案例，其中95%的客户对服务表示满意。例如，某位客户因佩戴不当导致珠宝首饰损坏，我们不仅免费为其更换了受损部件，还提供了专业的保养指导，帮助客户避免了类似问题的再次发生。

(2)在售后服务责任方面，我们承诺对因产品质量问题导致的任何损坏提供免费维修或更换服务。例如，一位客户购买的钻石戒指在佩戴过程中出现松动，我们立即为其进行了免费维修，并延长了保修期限。此外，我们还为客户提供终身保养服务，确保珠宝首饰始终保持最佳状态。

(3)对于非产品质量问题导致的损坏，我们同样承担相应的责任。例如，一位客户在购买珠宝首饰后不久发现项链链环断裂，我们及时为其更换了新的链环，并承担了所有相关费用。此类案例中，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，确保客户在遇到问题时能够得到及时、有效的解决方案。通过这些案例，我们展示了在售后服务责任上的坚定承诺和对客户满意的执着追求。

五、其他注意事项

(1)在享受售后服务时，客户请注意保持珠宝首饰的原始包装和购买凭证，包括发票和保修卡。这些文件对于证明购买时间