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珠宝售后服务标准协议-

一、服务范围

(1)本珠宝售后服务标准协议适用于我国境内所有购买我司珠宝产品的消费者。服务范围包括但不限于珠宝产品的质量保证、维修保养、退换货以及咨询服务。具体来说，消费者在购买珠宝产品后，在规定的质量保证期内，如遇产品存在质量问题，我司将提供免费维修或更换服务。据统计，过去一年内，我司共为消费者提供了超过10万次的维修保养服务，其中约80%的维修服务在24小时内完成。

(2)在售后服务流程中，消费者可通过线上平台或线下门店提交售后服务申请。我司承诺在收到申请后，将在24小时内审核并确认服务事项。例如，某消费者在购买我司一款钻石项链后，发现项链链扣存在松动问题，她通过线上平台提交了售后服务申请，我司在接到申请后立即安排专业人员进行了检查，并在3个工作日内完成了免费维修服务。

(3)我司珠宝售后服务标准协议中明确规定，消费者在购买珠宝产品后享有7天无理由退货的权利。如消费者在收到商品后7日内，因商品质量问题或与描述不符等原因，可申请退货。根据协议规定，退货商品需保持原状，不影响二次销售。过去一年中，我司共处理了超过5000起退货申请，其中95%的退货申请在3个工作日内完成退款。此外，对于特殊定制珠宝产品，我司提供终身免费清洗和保养服务，确保消费者能够持续享受高品质的珠宝佩戴体验。

二、售后服务流程

(1)售后服务流程的第一步是消费者通过官方渠道提交售后服务申请。我司提供多种提交方式，包括电话、在线客服、电子邮件以及线下门店接待。消费者在提交申请时，需提供购买凭证、产品照片及问题描述。根据我司数据，平均每天收到约1500个售后服务申请，其中80%的申请通过线上平台提交。例如，某消费者在购买我司一款翡翠手镯后，发现手镯表面出现划痕，她通过在线客服提交了维修申请，并在2小时内得到了专业人员的回复。

(2)接到消费者提交的售后服务申请后，我司的售后服务团队将进行初步审核，确认申请的合法性和合理性。审核通过后，消费者将收到服务确认短信或邮件，其中包含服务预计时间、所需材料和后续步骤。例如，某消费者在购买我司一款钻石戒指后，发现戒指尺寸不合，她通过官方电话提交了退换货申请。我司在审核通过后，安排快递员上门取件，并在收到商品后3个工作日内完成了退款或换货。

(3)售后服务过程中，我司设有专门的维修保养中心，负责处理珠宝产品的维修和保养工作。维修中心配备了先进的检测设备和专业的维修技师，确保每件产品都能得到妥善处理。根据我司统计，维修中心每年处理的珠宝产品超过30万件，其中约90%的维修服务在5个工作日内完成。例如，某消费者在购买我司一款珍珠项链后，发现项链中的珍珠出现褪色现象，她将项链送至维修中心，经过专业清洗和保养后，项链焕然一新，珍珠光泽恢复如初。

三、服务期限与退换货政策

(1)本珠宝售后服务标准协议规定，消费者购买的我司珠宝产品享有不少于一年的质量保证期。在此期间，如产品出现非人为损坏的质量问题，我司将提供免费维修或更换服务。对于定制珠宝，质量保证期从产品交付消费者之日起计算。例如，某消费者在2022年5月购买了我司一款定制钻石戒指，根据协议，该戒指享有自交付之日起的两年质量保证期。

(2)在退换货政策方面，我司承诺消费者在购买珠宝产品后享有7天无理由退货的权利。消费者需在收到商品后的7日内，将产品保持原状，不影响二次销售的情况下，向我司提出退换货申请。退换货申请通过后，消费者可选择退款或换货。对于换货，我司将提供同等价值或更高价值的商品。例如，某消费者在2022年6月购买了我司一款项链，但由于尺寸不合适，她在7天内成功申请了换货，并选择了另一款同等价值的项链。

(3)对于因质量问题导致的退换货，我司将承担所有物流费用，并确保消费者在收到退货商品后尽快完成退款。在退换货过程中，消费者需将商品及购买凭证一同寄回，并填写退换货申请表。我司承诺在收到退回的商品后，将在3个工作日内完成审核并处理退换货事宜。例如，某消费者在购买我司一款宝石耳环后，发现耳环存在瑕疵，她在7天内成功申请了退货，并将商品及购买凭证寄回。我司在收到商品后，立即进行了审核，并在2个工作日内完成了退款。此外，我司还提供终身保养服务，消费者在珠宝产品使用过程中，如需进行常规保养，可享受免费清洗、抛光等服务。